Часто задаваемые вопросы

Здесь вы найдете самые популярные вопросы о работе курорта и его услугах. Если вашего вопроса не оказалось в списке, то вы можете получить необходимую информацию по номеру горячей линии 8-800-5000-555 или в Инфоцентре курорта.

Работа курорта и инфраструктура

Как добраться до курорта «Роза Хутор»?

Курорт «Роза Хутор» расположен в горном кластере Сочи в 45 км от международного аэропорта Сочи. Добраться до курорта из Сочи, от Железнодорожного вокзала «Адлер» и из аэропорта можно на электропоезде «Ласточка», маршрутных автобусах, такси или воспользоваться услугами трансфера. Более подробную информацию вы найдете здесь.

 

В какие часы курорт доступен для посещения гостей?

График работы курорта зависит от сезона. Зимой канатные дороги доступны с 8:30, с этого времени можно начать кататься на горных лыжах или сноуборде или отправиться насладиться завораживающим горным пейзажем на высоте 2320 метров. А в летнем сезоне отправиться в горы можно с 9:30 - в это время начинают работать подъемники «Стрела», «Заповедный лес» и «Кавказский экспресс», которые доставят гостей из Роза Долины в Горную Олимпийскую деревню и на вершину Роза Пик. Актуальный график подъемников можно посмотреть здесь. А посетить наш курорт и прогуляться по нему вы можете в любое время суток.

 

 

Как зарегистрироваться в программе «Моя Роза»?

Установите мобильное приложение «Роза Хутор», во вкладке Моя Роза пройдите регистрацию, подтвердите номер телефона. Если Вы ранее уже совершали покупки на сайте shop.rosaski.com, авторизуйтесь в приложении под своими учетными данными и подтвердите номер телефона. Подробнее об условиях программы можно почитать здесь.

 

Что делать в случае потери на курорте личных вещей?

Администрация курорта не несет ответственность за забытые и оставленные без присмотра вещи. Однако мы создали для вас специальные разделы в социальных сетях и приложении, где вы можете опубликовать объявление о найденных или забытых вещах. Кроме того, часто гости и сотрудники курорта приносят найденные вещи в Инфоцентр, где ведется учет потерянных вещей. Там же вы можете оставить заявку о потерянной вещи, и если она найдется, забрать.

 

Зимний сезон и катание

Когда начинается и завершается сезон катания на курорте?

Продолжительность горнолыжного сезона на курорте зависит от погоды. При благоприятных метеоусловиях сезон продолжается с середины декабря до конца апреля.

 

Почему периодически открыты не все трассы для катания? Когда будут открыты все?

Доступ на трассы курорта «Роза Хутор» напрямую зависит от погодных условий. Для безопасного катания необходимо, чтобы на трассах было достаточное количество снега и не было угрозы схода лавин, поэтому при неблагоприятных обстоятельствах доступ к трассам может быть ограничен. Кроме того, при сильных порывах ветра становится опасным передвижение на канатных дорогах. На курорте в ежедневном режиме проводится тщательная подготовка всей зоны катания: работают ратраки, противолавинная служба и спасательная служба «Горный Патруль». Специалисты «Роза Хутор» делают все возможное для открытия максимального количества трасс и безопасного катания на них гостей курорта.

 

Покупка онлайн

Где получить купленный онлайн ски-пасс?

При отсутствии пластиковой карты получить ски-пасс вы можете в любой кассе курорта, предъявив паспорт и ваучер, который пришел на указанную вами электронную почту после оплаты заказа. При повторной покупке вы сможете записать тариф на существующую карту, и тогда можно будет сразу проходить на канатную дорогу.

 

Как отменить покупку и вернуть денежные средства?

Для оформления отказа вам необходимо в личном кабинете отменить бронирование и отправить на адрес onlinesales@rosaski.com заполненное заявление на возврат. Заявление можно скачать на сайте shop.rosaski.com, войдя в личный кабинет.

 

x
Продолжая пользование 1) Переход по любой ссылке или нажатие любой кнопки при нахождении на данной странице сайта;
2) Просмотр контента на нижней части данной страницы сайта с "прокруткой" ("пролистыванием") вниз ее содержимого.
данным сайтом, я выражаю свое согласие на обработку моих персональных данных с использованием интернет-сервисов "Google Analytics" и "Яндекс Метрика".

Порядок обработки Ваших персональных данных, а также реализуемые требования к их защите, содержатся в Положении.