Отзывы и обратная связь

Задайте здесь свой вопрос или спросите в наших официальных группах
; ; ; ; insta
Ваше обращение успешно направлено команде Роза Хутор. Благодарим за обращение! Ваше обращение не отправлено команде Роза Хутор. Попробуйте отправить его позже!
не публикуется
Добавить
Если ваше сообщение содержит вопрос, мы ответим на него в течение 3 рабочих дней

Аркадий Волков

29 Ноября 2020

Отличный отель! Лучшее местоположение, очаровательный вид из окна, канатная дорога максимально близко, приветливая и общительная команда сотрудников, завтраки на высшем уровне, а ресторан BBG оправдал абсолютно все надежды! Прекрасное обслуживание, быстрое и качественное приготовление блюд! Номера качественно подготовленные для гостей: чисто, красиво ,приятно! Если ещё не определились с выбором отеля, то Radisson 5* подарит Вам незабываемые впечатления и отличные эмоции!

Роза Хутор:

Добрый день, Аркадий!

Благодарим Вас за такой прекрасный отзыв! Мы очень рады знать, что Ваш отдых прошёл отлично и Вы остались довольны качеством услуг и уровнем сервиса, представленном в отеле. Отдельное спасибо, что отметили работу нашей команды – сотрудники отеля действительно делают все возможное, чтобы наши гости получали удовольствие от проживания. Ваш отзыв и слова восхищения переданы персоналу отеля Radisson.

 

Надеемся, что каждый последующий визит будет еще более впечатляющим! Будем рады видеть Вас вновь!

С уважением, команда курорта «Роза Хутор»!

Ольга

26 Ноября 2020

Добрый день! Когда начинается зимний сезон и когда начнет работать Кавказский Экспресс (выше 1600 м)? Спасибо.

Роза Хутор:

Добрый день, Ольга!

Благодарим Вас за интерес, проявленный к курорту!

С 16 ноября основные канатные дороги курорта закрыты на плановые регламентные работы по подготовке к горнолыжному сезону. В настоящий момент в экскурсионном режиме для гостей работает только подъёмник «Стрела», на котором можно подняться из Роза Долины на отметку Роза-1600. Здесь гости курорта смогут насладиться живописными горными пейзажами, сделать красочные фото и получить яркие впечатления.

По предварительной информации, подъём до Пика в экскурсионном режиме будет доступен для гостей уже с 12 декабря.

Начало горнолыжного сезона 2020/2021 запланировано на 18 декабря. Ожидается, что с этого дня будут открыты для катания горнолыжные трассы курорта. Но стоит отметить, что точная дата открытия зимнего сезона будет напрямую завесить от погодных условий, количества и качества снежного покрова на склонах.

Для того, чтобы оставаться в курсе всех новостей и событий курорта, а также не пропустить старт горнолыжного сезона рекомендуем Вам подписаться на новостную рассылку на нашем сайте или следить за обновлениями в официальных группах курорта в социальных сетях.


Дополнительную информацию об инфраструктуре и работе курорта Вы всегда можете получить по телефону горячей линии 8 800 5000 555 (звонок по России бесплатный).

Будем рады видеть Вас этой зимой на наших склонах!


Иван

24 Ноября 2020

Добрый день! Как приобрести единый ски-пасс?

Роза Хутор:

Добрый день, Иван!

Благодарим Вас за интерес, проявленный к курорту!

В настоящий момент, приобрести Единый ски-пасс невозможно.

Продажа Единых ски-пассов начнется с момента официального открытия трёх горнолыжных курортов: «Роза Хутор», ГТЦ «Газпром», «Красная Поляна».

Обращаем Ваше внимание, что Единые абонементы можно будет приобрести только в кассах горнолыжных комплексов. 

Для того, чтобы оставаться в курсе всех новостей и событий курорта рекомендуем Вас следить за обновлениями на нашем сайте или в официальных группах курорта в социальных сетях.

 

С уважением, команда курорта «Роза Хутор»!

 

Анастасия Алферова

5 Ноября 2020

Ребята, спасибо за возврат средств за неиспользованный ски-пасс (несмотря на то, что он кое-где автоматически считался). Может быть получится что-то придумать (например, таблички), чтобы как-то предупреждать людей, что такое может случиться, и что ски-пассы надо подальше прятать, если собираешься пользоваться другим. У Вас работает потрясающая девочка в инфо-зоне, спасибо ей за неравнодушие и вообще спасибо за очень приятный сервис! С любовью и уважением! Анастасия.

Роза Хутор:

Добрый день, Анастасия!

Благодарим Вас за такой прекрасный отзыв и личные рекомендации!

Для нас особенно ценно знать, что Ваш отдых был комфортным, и Вы остались довольны сервисом и услугами, представленными на курорте. Отдельное спасибо за добрые слова в адрес персонала информационного центра, сотрудники клиентской службы ежедневно стараются окружить заботой и вниманием каждого гостя курорта, и сделать отдых максимально легким и приятным. Мы искренне рады знать, что смогли помочь Вам!

 

Будем счастливы вновь видеть Вас в числе наших гостей!

С уважением, команда курорта «Роза Хутор»!

Александр

20 Октября 2020

Почему на вашем вертолетном центре используются вертолеты иностранного производства? При том, что вертолеты аналогичного класса предлагаются отечественными производителями: "Ансат", "Ка-226".

Роза Хутор:

Добрый день, Александр!

Благодарим Вас за интерес, проявленный к услугам курорта!

Горный курорт «Роза Хутор» в сотрудничестве с компанией «Хели-Грант» открыл уникальный «Вертолётный центр», который предлагает впечатляющие воздушные путешествия на вертолете Белл-407 по территории Краснодарского края.

Парк вертолётов этой компании значительно большой, в него входят русские и иностранные модели. Вертолёты российского производства по большей части задействованы в медицинском обслуживании и спасательных операциях. Курорт «Роза Хутор» оказывает сервис воздушных путешествий премиального уровня, приоритет для нас – комфорт и безопасность гостей курорта, по этой причине используется прекрасно зарекомендовавший себя вертолёт Белл-407.

Вертолёты марки Белл-407 рекомендуются Росавиацией для полётов в горах. Стоит также отметить, что это один из самых современных летательных аппаратов такого класса, сочетающий новейшие технологии и комфорт, они оснащены внутренней кожаной отделкой салона и комфортабельными сиденьями, предназначенными также и для полётов с детьми.

Приобрести билеты и получить подробную информацию об услуге можно на стойке гостевого сервиса в любом отеле Роза Долины (560 м).

С уважением к Вам, команда курорта «Роза Хутор»!


Анна

19 Октября 2020

Добрый день! По НГ программам нет пока информации? Если есть, скажите, пожалуйста, где ее можно посмотреть.

Роза Хутор:

Добрый день, Анна!

Благодарим Вас за интерес, проявленный к курорту!

В настоящий момент афиша новогодних мероприятий находится на стадии разработки и появится немного позже. Отели и рестораны курорта также готовят для всех гостей яркие новогодние программы. Нельзя не отметить, что праздничные гуляния на «Роза Хутор» всегда проходят ярко, интересно и весело.

Для того чтобы не пропустить этот момент, а также оставаться в курсе всех новостей и событий курорта, рекомендуем Вам подписаться на новостную рассылку на нашем сайте или следить за обновлениями в официальных группах в соц. сетях.

Дополнительную информацию об инфраструктуре и работе курорта Вы всегда можете получить на нашем сайте или по телефону горячей линии 8 800 5000 555 (звонок по России бесплатный).

 

Будем рады видеть Вас на нашем курорте!

С уважением, команда курорта «Роза Хутор»!

Антон

14 Октября 2020

Природа и горы красивы, но: цены огромные на подъемники и любую еду и напитки. Все это ничего, мы же отдыхаем и платим за комфорт. Но сервис ужасный! Очереди! Везде лезут фоткать на самых красивых видах и впаривают дорогие фотки, хотя обещают бесплатную маленькую, ее делают самый плохой снимок. Пропускающие на подъемники хамят. В ресторане со средним чеком 1-2 тыс рублей официант спрашивает во время еды - посуду убирать или сами унесёте? И наконец в 17:00 подошли на подъемник наверх, еле успели, охранник начал закрывать забор. Не пустил пройти к подъемнику, хотя он ездит до 20:00 вниз и вверх, как следствие тоже. На горе осталась девушка, пришлось ждать по всем очередям 1 час до спуска. Сервисный центр на это ответил - Ничем не могу Вам помочь. Никогда не писал отзывы но тут уже слишком, за что тогда такие цены?

Роза Хутор:

Добрый день, Антон!

Благодарим Вас за отзыв и критику! Команда «Роза Хутор» ежедневно усиленно работает над тем, чтобы обеспечить нашим гостям комфортный и безопасный отдых!

Мы искренне сожалеем, что некоторые аспекты отдыха не оправдали Ваших ожиданий, в результате чего, у Вас сложилось такое мнение о курорте.

Давайте вместе попробуем разобраться с Вашими комментариями относительно всех ситуаций, о которых Вы написали в отзыве.

Прежде всего, стоит отметить, что этим летом в Краснодарском крае наблюдается высокий туристический поток, в этой связи курорт "Роза Хутор" также посещает большое количество гостей. Во избежание очередей, мы рекомендуем гостям приезжать в первой половине дня и планировать маршрут согласно действующему графику работы канатных дорог, которые открываются поочередно, начиная с 09:00. Ознакомиться с расписанием работы можно на официальном сайте.

В отзыве Вы также поделились с нами мнением об услугах нашего партнёра – фотослужбы курорта. В этой связи, не можем не отметить, что гости, которые посещают канатные дороги, получают прекрасную возможность воспользоваться дополнительной услугой и приобрести красивые фотографии, сделанные фотографом на специальных фотозонах, за дополнительную плату, согласно действующему прейскуранту. Посещение таких локаций не является обязательным и полностью зависит от желания гостя. В свою очередь, фотослужба курорта дарит всем гостям комплимент - маленькую фотографию, сделанную на локации. Выбор снимка в данном случае невозможен, в мини-версии гости могут получить только тот кадр, который был сделан первым.

На территории комплекса "Роза Хутор" в распоряжении отдыхающих большое разнообразие ресторанов и кафе, которые расположены на разных уровнях курорта. Представлены заведения на любой вкус и кошелек. Возможно, Вы просто не изучили всех предложений.

В летнем сезоне на нашем курорте представлены разные варианты билетов для подъема по канатным дорогам, а также действуют специальные предложения по привлекательным ценам при покупке билетов онлайн. Можно значительно сэкономить, если приобрести прогулочный билет заранее, на сайте https://go.rosakhutor.com/ Также участники бонусной программы «Моя Роза» могут произвести списание накопленных бонусных баллов в размере до 30% в счёт оплаты прогулочного билета, при совершении покупки в кассах курорта. Безусловно, нельзя не отметить, что прогулочный билет, как проездной на канатные дороги, позволяет Вам совершить путешествие в горы, посетить подъёмники закрытого и открытого типа, погулять по пешеходным тропам, понаблюдать за природой, посмотреть парк водопадов «Менделиха», насладиться горными пейзажами и пр. Учитывая сложность механизмов, строительства и эксплуатации, а также количество обслуживающего персонала и потребляемой электроэнергии, которое требуется для безопасной работы и обеспечения жизнедеятельности курорта, то стоимость билета не покажется такой высокой.

 

Мы очень ценим обратную связь и Ваше желание сделать нас лучше! Надеемся, что у нас еще будет возможность приветствовать Вас на нашем курорте и порадовать Вас качеством сервиса!

Будем рады видеть Вас!

С уважением, команда курорта "Роза Хутор"!

Надежда

14 Октября 2020

Отличная компания, всем довольны! На следующий год собираемся еще раз посетить "Роза Хутор".

Роза Хутор:

Добрый день, Надежда!

Благодарим Вас за то, что нашли время и оставили отзыв! Мы всегда очень рады обратной связи и нам особенно важно знать, что Ваше пребывание у нас было таким приятным и оставило столько положительных эмоций! Ваша высокая оценка является лучшей наградой для всех сотрудников курорта.

 

Будем рады новой встрече с Вами на нашем курорте!

С уважением, команда «Роза Хутор»!



Екатерина

6 Октября 2020

Добрый день! Очень понравилось всё: от встречи трансферта рядом с отелем до завершения экскурсии и дальнейшей отправки по отелям. Всё вовремя и без задержек! Огромное спасибо хотелось бы сказать нашему гиду за возможность доставить нас до отеля первыми (переиграть намеченную маршрутную карту)! Приятно, что сервис предоставляется фактически индивидуально под каждого клиента, учитывая все пожелания. И спасибо водителю за комфортную поездку! Огромное человеческое спасибо за качественный сервис! "Роза Хутор" прекрасна, приеду ещё!

Роза Хутор:

Добрый день, Екатерина!

Благодарим Вас за отзыв! Команда «Роза Хутор» ежедневно усиленно работает над тем, чтобы обеспечить нашим гостям комфортный и безопасный отдых!

Искренне радостно, что Вы так высоко оценили организацию услуги трансфера и работу наших партнеров. Нам важно знать, что Вам было комфортно у нас. Спасибо за такую высокую оценку, мы и дальше будем стараться поддерживать высокий уровень сервиса и гостеприимства на курорте.

Будем рады видеть Вас вновь в числе наших гостей!

С уважением, команда курорта «Роза Хутор»!

Дмитрий

3 Октября 2020

Сегодня провели с друзьями незабываемый день на курорте "Роза Хутор". Поднялись на Пик, наслаждались видами. Но и без экстрима не обошлось. Прокатились на атракционе Родельбан. Это как американские горки, только в горах. Дух захватывает на виражах. Ощущения не передать - надо садитьсяи гнать! Крутой день!

Роза Хутор:

Добрый день, Дмитрий!

Благодарим Вас за выбор курорта «Роза Хутор»!

Мы искренне рады, что Ваше пребывание у нас было приятным и подарило Вам столько незабываемых эмоций! Ежегодно команда курорта старается придумать и реализовать все больше новых проектов, которые будут интересны нашим гостям. Аттракцион «Родельбан» открылся на нашем курорте сравнительно недавно, но уже успел завоевать любовь со стороны гостей. Спасибо и Вам, за уделенное время и внимание к данной активности!

Обязательно приезжайте к нам вновь! Будем очень рады видеть Вас в числе наших гостей!

С уважением, команда курорта «Роза Хутор!

x
Продолжая пользование 1) Переход по любой ссылке или нажатие любой кнопки при нахождении на данной странице сайта;
2) Просмотр контента на нижней части данной страницы сайта с "прокруткой" ("пролистыванием") вниз ее содержимого.
данным сайтом, я выражаю свое согласие на обработку моих персональных данных с использованием интернет-сервисов "Google Analytics" и "Яндекс Метрика".

Порядок обработки Ваших персональных данных, а также реализуемые требования к их защите, содержатся в Положении.