Отзывы и обратная связь

Задайте здесь свой вопрос или спросите в наших официальных группах
; ; ; ; insta
Ваше обращение успешно направлено команде Роза Хутор. Благодарим за обращение! Ваше обращение не отправлено команде Роза Хутор. Попробуйте отправить его позже!
не публикуется
Добавить
Если ваше сообщение содержит вопрос, мы ответим на него в течение 3 рабочих дней

Валерий

21 Октября 2021

Что делать, если в период проживания в отеле курорта у проживающего обнаружатся симптомы ковида?

Роза Хутор:

Уважаемый Валерий, добрый день!

Благодарим Вас за обращение!

При обнаружении первых симптомов и признаков заболевания новой короновирусной инфекцией Covid-19 в момент проживания в отеле, гостю необходимо незамедлительно сообщить об этом сотрудникам на ресепшн отеля, по возможности совершив звонок из номера. Далее, сотрудники отеля проинформируют гостя о дальнейших действиях.


С уважением, команда курорта «Роза Хутор»!

Александр

19 Октября 2021

Прошу сообщить, есть ли камеры хранения для снаряжения внизу у подъёмника Стрела? Сколько стоят?

Роза Хутор:

Уважаемый Александр, добрый день!

Благодарим Вас за интерес, проявленный к услугам курорта!

В зимнем сезоне камеры хранения (локеры) расположены на станциях Роза Долина (здание проката «Мзымта Двор», здание подъёмника «Олимпия») и Горная Олимпийская деревня (здание «Роза Приют»). Для удобства гостей представлено 3 типа локеров разного размера:

·         маленький (для ботинок, сумок, шлема и др.)

·         2-местный (с сушкой)

·         5-местный (с сушкой)

Услуги камеры хранения оплачиваются дополнительно, согласно действующему прейскуранту. В настоящий момент тарифы на зимний сезон на данную услугу находятся на утверждении. Для уточнения сведений рекомендуем Вам обратиться к нам позже, ближе к началу зимнего сезона.

Дополнительную информацию об инфраструктуре и работе курорта Вы всегда можете получить по телефону горячей линии 8 800 5000 555 (звонок по России бесплатный).

 

Будем рады видеть Вас зимой на наших склонах!

С уважением, команда курорта «Роза Хутор»!

Андрей

16 Октября 2021

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, какие льготы действуют для детей инвалидов? Возможна ли покупка билетов льготных онлайн? Например, тур "День в Роза Хутор", позволит подняться на Роза Пик, обед и неограниченные подъёмы на канатных дорогах в другие части кроме Розы ?

Роза Хутор:

Уважаемый Андрей, добрый день!

Благодарим Вас за интерес, проявленный к курорту!

На курорте «Роза Хутор» действуют льготы для следующих категорий лиц:

- льготная категория I тип - лица старше 70 лет, инвалиды I группы, дети-инвалиды (до 17 лет включительно) и дети до 6 лет включительно.

- льготная категория II тип - лица старше 60 лет, инвалиды II и III группы, сопровождающий ребёнка-инвалида и инвалида I группы.

На выбор гостю представлено несколько вариантов тарифов.

Стоимость прогулочного билета по тарифу «День на Роза Хутор» для льготной категории II типа составляет 1550 рублей, для льготной категории I типа - 500 рублей.

Стоимость прогулочного билета по тарифу «Путь к вершинам – парк водопадов + Моя Россия» для льготной категории II типа составляет 1200 рублей, для льготной категории I типа – 1 рубль.

Стоимость прогулочного билета до Горной Олимпийской деревни для льготной категории II типа составляет 750 рублей, для льготной категории I типа – 1 рубль.

Данные билеты действуют только на курорте «Роза Хутор».

Подробное описание тарифов на прогулочные билеты представлено на нашем сайте и в онлайн-магазине курорта.

Обращаем Ваше внимание, что продажа прогулочных билетов по льготным тарифам осуществляется в кассах курорта, при предъявлении оригиналов документов государственного образца, подтверждающих право на скидку.

Дополнительную информацию об инфраструктуре и работе курорта Вы всегда можете получить по телефону горячей линии 8 800 5000 555 (звонок по России бесплатный).

 

С уважением, команда курорта «Роза Хутор»!


Вероника

16 Октября 2021

Посетили "Роза Хутор", купив билеты «День на Роза Хутор» и родельбан. Этот билет включал в себя посещение водопадов. От водопадов там одно название, маленький ручеёк. Подъёмы и спуски занимают не 40 минут, как указано, а в разы больше. Весь путь на подъёмниках состоит из стояния в очередях. Комплексный обед среднего качества, после того как Вы мучаетесь на подъемниках, еда Вам покажется нормальной, но если кушать не «с голоду» то так себе еда. Прокат велосипедов и парк «Моя Россия» мы так и не посетили, потому что устали от очередей. Поэтому не советую к посещению. Самое прекрасное, что там есть это родельбан! Всем советую покататься на родельбане, это очень круто!

Роза Хутор:

Уважаемая Вероника, добрый день!

Спасибо, что рассказали нам про день, который Вы провели на курорте «Роза Хутор»! Отдельное спасибо за Ваше мнение и критику, это очень ценно для нас! Команда «Роза Хутор» ежедневно усиленно работает над тем, чтобы обеспечить нашим гостям комфортный и безопасный отдых.

Нам несомненно очень жаль, что знакомство с курортом оставило у Вас такие смешанные эмоции. При планировании поездки на «Роза Хутор» мы всегда рекомендуем гостям, в первую очередь, ознакомиться с графиком работы канатных дорог и активностей курорта. Для комфортного путешествия, лучше начинать подъём в горы в утренние часы, в таком случае, у Вас будет больше времени для прогулки на смотровых площадках и по пешеходным маршрутам. Подъёмники курорта работают согласно утвержденному графику, открываются поочередно, с 09:00 утра (первым открывается подъёмник «Олимпия»). Ранний подъём позволяет избежать таких ситуаций и не попасть в часы Пик на канатных дорогах, ввиду того, что большинство гостей приезжают на курорт после 11:00-12:00 часов.

Тариф «День на Роза Хутор» включает в себя комплекс услуг, которыми гость может воспользоваться в течение одного дня. Прогулка, как Вы верно заметили, получается насыщенной, так как за несколько часов, Вы посещаете разные активности, тем самым узнаете курорт.

Ввиду того, что этой осенью достаточно много дождливых дней, при благоприятных погодных условиях наблюдается увеличение гостевого потока, ведь многие гости города хотят посетить объекты горного кластера и насладиться видами. Ясные, солнечные дни самое лучшее время для горной прогулки.

Особенно радостно знать, что Вы присвоили такую высокую оценку аттракциону «Родельбан». Нам приятно, что Вы выделили эту активность и рекомендуете к посещению нашим гостям. В тоже время, мы огорчены, что вариации комплексного обеда и вкус блюд в ресторане «Берлога» Вам не понравились. Ваш отзыв будет перенаправлен Управляющему ресторана.

 

Спасибо еще раз за Ваш отзыв! Надеемся, что следующий визит на курорт оставит у Вас только положительные эмоции!

Будем искренне рады видеть Вас вновь!

 

С уважением, команда курорта «Роза Хутор»!


Александр Владимирович Седов

11 Октября 2021

Доброго времени, отдыхал с 1.10 по 8.10, погода великолепная, воздух свежий, всё очень понравилось, персонал аккуратный и очень вежливый, желаю процветания и благополучия отелю и персоналу. С удовольствием приеду ещё.

Роза Хутор:

Добрый день, Александр Владимирович!

Благодарим Вас за такой прекрасный отзыв!

Для нас особенно ценно знать, что Ваш отдых был комфортным, и Вы остались довольны сервисом и услугами, представленными на курорте. Отдельное спасибо за добрые слова в адрес персонала курорта, нам очень приятно получать такую высокую оценку о проделанной работе.

 

Будем счастливы вновь видеть Вас в числе наших гостей!

С уважением, команда курорта «Роза Хутор»!



Оксана

21 Сентября 2021

Добрый день. Подскажите, канатная дорога, стоимость для ребенка-инвалида 6 лет и его мамы.

Роза Хутор:

Добрый день, Оксана.

Мы признательны Вам, за интерес проявленный к курорту!

В текущем летнем сезоне на «Роза Хутор» детям-инвалидам (до 17 лет включительно) предоставляется льготная категория I типа и сопровождающему ребёнка-инвалида и инвалида I группы льготная категория II типа.

Для наших гостей на выбор представлено несколько вариантов тарифов:

·         Стоимость прогулочного билета по тарифу «День на Роза Хутор» для льготной категории II типа составляет 1550 рублей, для льготной категории I типа - 500 рублей.

·         Стоимость прогулочного билета по тарифу «Путь к вершинам – парк водопадов + Моя Россия» для льготной категории II типа составляет 1200 рублей, для льготной категории I типа – 1 рубль.

·         Стоимость прогулочного билета до Горной Олимпийской деревни для льготной категории II типа составляет 750 рублей, для льготной категории I типа – 1 рубль.

Подробное описание тарифов на прогулочные билеты представлено на нашем сайте и в онлайн-магазине курорта.

Обращаем Ваше внимание на то, что продажа прогулочных билетов по льготным тарифам осуществляется только в кассах курорта, при предъявлении оригиналов документов государственного образца, подтверждающих право на скидку.

Дополнительную информацию об инфраструктуре и работе курорта вы всегда можете получить по телефону горячей линии 8 800 5000 555 (звонок по России бесплатный).


С уважением, команда курорта «Роза Хутор»!

 

Александр

20 Сентября 2021

На территории нет ни одной заправки для электромобилей! Тем самым, сама администрация курорта препятствует пользователям экологически чистого транспорта прибывать на курорт. Экология - это то ради чего люди едут в горы, но вы не то что бы поддержать, вы препятствуете.

Роза Хутор:

Добрый день, Александр!

Благодарим Вас за отзыв! Нам несомненно очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение.

Природное достояние – ключевой актив и основа для успешного развития Курорта. Безусловно, уникальные природные ресурсы Западного Кавказа требуют особой внимательности. Для сохранения наследия Курорт использует и будет дальше использовать все возможности по сокращению экологического следа. Мы также отмечаем, что наши гости с каждым днем становятся все более ответственными путешественниками и мы стремимся соответствовать этому запросу.

В этой связи сообщаем, что в настоящий момент на территории курорта «Роза Хутор» функционирует электрозаправочная станция (ЭЗС) «Green Drive», которая расположена в Роза Долина (отметка 560 метров), возле отеля «Azimut Freestyle».


Дополнительную информацию об инфраструктуре и работе курорта Вы всегда можете получить по телефону горячей линии 8 800 5000 555 (звонок по России бесплатный).

 

С уважением, команда курорта «Роза Хутор»!


Михаил

17 Сентября 2021

Чего тут может нравиться. Канатная дорога как мне, так ни о чём. Кто хочет оставить свои заработанные, нужно съездить. Лучше посетить другие места. Ерунда.

Роза Хутор:

Добрый день, Михаил!

Благодарим Вас за личную оценку и критику!

Мы рады, что Вы нашли время дать обратную связь, так как нам важно знать точку зрения гостей Курорта!

Нам несомненно жаль, что у Вас сложилось негативное суждение. Команда «Роза Хутор» ежедневно нацелена на улучшение уровня сервиса, качества отдыха и безопасности. Для нас очень важно, чтобы после посещения курорта у наших гостей оставались только положительные воспоминания. Надеемся у нас ещё будет возможность приветствовать Вас высоким качеством предоставляемых услуг, и Вы оцените великолепие здешней природы.

Ваше мнение очень важно для нас, а Ваши комментарии помогают нам совершенствовать сервис.

 

Спасибо, что Вы помогаете нам становиться лучше!

С уважением к Вам, команда курорта «Роза Хутор»!

Людмила

14 Сентября 2021

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, если нужно уехать из горной деревни утром в аэропорт, то как это сделать? С какого часа подъемники работают на спуск? Спасибо.

Роза Хутор:

Добрый день, Людмила!

Благодарим Вас за обращение!

Для гостей, проживающих в отелях, расположенных в Горной Олимпийской деревне канатная дорога «Олимпия» работает с 7:00 до 23:45. В часы, когда подъёмник не работает, добраться до Роза Долина (аэропорта или до другого пункта назначения) можно по автомобильном дороге на личном транспорте или воспользоваться сервисом такси. В случае, если Вам необходима машина, Вы сможете заказать такси у наших официальных партнёров – такси «Мерси». Уточнить стоимость и заказать услугу можно по телефону: 8 918 001 23 00.

Дополнительную информацию об инфраструктуре и работе курорта Вы всегда можете получить по телефону горячей линии 8 800 5000 555 (круглосуточно, звонок по России бесплатный).


С уважением, команда курорта «Роза Хутор»!

Кристина Иванова

9 Сентября 2021

Добрый день! Отдыхали в июне всей семьей,провели прекрасно время на Роза Хутор,природа потрясающая, виды шикарные, кто не был и сомневается, стоит пойти и увидеть своими глазами! Лучше ехать с утра, чтобы увидеть все! И отдельная благодарность сотрудникам, которые прислали фото с качелей, мы умудрились потерять один из чеков, но сотрудники в таком большом количестве фото посетителей все нашли и прислали на почту! Спасибо огромное!

Роза Хутор:

Добрый день, Кристина Иванова!

Мы признательны Вам за выбор «Роза Хутор» для своего отдыха! Отдельное спасибо за то, что нашли время рассказать о своих впечатлениях и за достойную оценку красотам здешней природы.  

Нам очень приятно знать, что Вы остались довольны посещением курорта и высоко оценили услуги фотослужбы курорта. Команда «Роза Хутор» каждый день нацелена на постоянное улучшение уровня сервиса, качества отдыха и безопасности. Наша работа направлена на то, чтобы и в дальнейшем Вы неизменно ставили высокую оценку нашему любимому делу. 

Сообщаем, что Ваши слова благодарности переданы руководителю и коллективу фотослужбы. 

 

Надеемся вновь увидеть Вас в числе наших гостей.

С уважением, команда курорта «Роза Хутор»!

x
Продолжая пользование 1) Переход по любой ссылке или нажатие любой кнопки при нахождении на данной странице сайта;
2) Просмотр контента на нижней части данной страницы сайта с "прокруткой" ("пролистыванием") вниз ее содержимого.
данным сайтом, я выражаю свое согласие на обработку моих персональных данных с использованием интернет-сервисов "Google Analytics" и "Яндекс Метрика".

Порядок обработки Ваших персональных данных, а также реализуемые требования к их защите, содержатся в Положении.