Подписывайтесь на наш гид по лайфхакам курорта — официальный канал Роза Хутор в Яндекс.Дзен

Отзывы и обратная связь

Задайте здесь свой вопрос или спросите в наших официальных группах
; vk
; ok
; yt
Ваше обращение успешно направлено команде Роза Хутор. Благодарим за обращение! Ваше обращение не отправлено команде Роза Хутор. Попробуйте отправить его позже!
не публикуется
Добавить
Если ваше сообщение содержит вопрос, мы ответим на него в течение 3 рабочих дней

Андрей Владимирович Захаров

5 Августа 2022

Какие правила возврата сезонного ски-пасса Роза Хутор сезона 2023г?

Добрый день, Андрей Владимирович!

Мы искренне рады, что для своего отдыха Вы выбираете «Роза Хутор»!

Нам очень приятно знать, что вместе с нами, наши гости с нетерпением ожидают зимний сезон!

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно правилам курорта  п. 2.4.1. Отказ от сезонного абонемента допускается на следующих условиях:

- абонементы на подъемники: отказ с возвратом платы за услугу по абонементам с правом пользования услугой в конкретную дату допускается не позднее даты начала пользования услугой. В иных случаях возврат платы не производится.

Таким образом, Вы можете оформить возврат неиспользованного сезонного ски-пасса не позднее даты открытия горнолыжного сезона. Дата открытия горнолыжного сезона, является последним днем, когда Вы можете оформить возврат.

Информация о старте зимнего горнолыжного сезона 2022-2023 будет обязательно анонсирована во всех официальных источниках курорта.

Дополнительную информацию об инфраструктуре и работе курорта Вы всегда можете получить по телефону горячей линии 8 800 5000 555 (звонок по России бесплатный).

Всегда рады видеть Вас на наших склонах!

С уважением к Вам, команда курорта «Роза Хутор»!

 


Маргарита

31 Июля 2022

Здравствуйте! Были у вас 27.07.2022, хотелось бы выразить благодарность за отзывчивость и помощь от сотрудников верхней станции канатной дороги «Кавказский экспресс». Внятно и доступно ответили на все мои вопросы, оказывали помощь при входе в подъёмник с коляской, за это огромная благодарность.

Уважаемая Маргарита, добрый день!

Спасибо, что выбрали курорт «Роза Хутор» для своего отдыха! Отдельно хотим поблагодарить Вас за тёплые слова о работе нашей команды. Ежедневно сотрудники курорта стараются окружить заботой и вниманием каждого гостя, и сделать все, чтобы отдых наших гостей был комфортным и безопасным. Мы очень рады знать, что Ваше семейное путешествие было комфортным и подарило Вам столько положительных эмоций.

С радостью сообщаем, что Ваш отзыв и слова благодарности перенаправлены в Управление канатных дорог Курорта.

 

Всегда будем рады видеть Вас в числе наших гостей! Обязательно приезжайте к нам вновь!

С уважением, команда курорта «Роза Хутор»!

Оксана

31 Июля 2022

Добрый день. Сегодня 31.07.22 на улице плюс 35. Решили из Адлера съездить на Роза Хутор - погулять и искупаться в бассейне. В итоге, отдых отвратительный получился, в бассейне оказывается нельзя купаться, на вопрос почему - был дан ответ: из-за ядовитых лягушек рядом.

Уважаемая Оксана, добрый день!

Благодарим Вас за отзыв! Команда «Роза Хутор» ежедневно усиленно работает над тем, чтобы обеспечить нашим гостям комфортный и безопасный отдых!

Нам очень жаль, что в этот жаркий летний день Вы были вынуждены скорректировать свои планы отдыха, ввиду действующих ограничений на купание на территории зоны отдыха Rosa Beach.

Купание в искусственном озере запрещено, данный водоем играет исключительно декоративную роль. На территории Rosa Beach можно приятно провести время, принять солнечные ванны и получить великолепный горный загар, который, как известно, держится намного дольше, чем морской. Зона отдыха расположена в окружении гор, что позволяет насладиться прекрасными видами и отдохнуть от городской суеты. Для самых маленьких гостей в хорошую погоду здесь работает детский бассейн.

Хотим также отметить, что на нашем курорте нет природных водоемов, предназначенных для купания, но есть открытые и закрытые бассейны, в которых можно поплавать. Закрытые бассейны расположены в отелях Mercure, Rosa Springs, Rosa Ski Inn Spa Hotel, открытые бассейны в отеле Green Flow, а также на территории термально-развлекательного комплекса Sunshine Park. Для любителей активного отдыха летом работает Роза Вейк парк, который расположен в горах на высоте 1050 м. Здесь можно покататься на вейк-борде, sup-сёрфе, позагорать в шезлонгах и насладиться горными видами. График работы, условия посещения и тарифы на услуги можно уточнить у операторов горячей линии курорта по телефону 8 800 5000 555 или обратившись напрямую к организатору услуг.

Более подробно со всеми развлечениями курорта Вы всегда можете ознакомиться на нашем сайте, в разделе «Чем заняться».

Мы искренне надеемся, что у нас еще будет возможность приветствовать Вас на нашем курорте!

Будем рады видеть Вас вновь!

С уважением, команда курорта «Роза Хутор»!

Максим

30 Июля 2022

30.07.2022 г. были семьёй на отдыхе. Всё отлично, за исключением одного: при подъеме на Роза Пик кабинки останавливались. Мы же в это время "зависали" над пропастью. Не очень приятно и об этом моменте никто и нигде не предупреждает, что такое возможно. Лишь работники позднее пояснили, что такое бывает, когда садятся люди с ограниченными возможностями. Но было бы лучше, если бы люди узнавали об этом посредством информационных табличек в кабинках, объявлениями и т.д.

Уважаемый Максим, добрый день!

Благодарим Вас за отзыв! Отдельное спасибо за то, что выбрали курорт «Роза Хутор» для своего семейного отдыха!

Для нас очень важна обратная связь от наших гостей, особенно приятно, что Вы нашли время рассказать нам о своей поездке в горы и поделиться с нами впечатлениями о времени, проведенном в компании курорта.

Нам искренне жаль, что во время путешествия Вам пришлось испытать легкое чувство тревоги. Мы рады знать, что после консультации с сотрудниками курорта Вам стало спокойнее. Безопасность наших гостей – главный приоритет для нас, в этой связи на курорте предприняты все меры, чтобы обеспечить нашим гостям комфортный и безопасный отдых! Во время работы допускаются кратковременные остановки подвижного состава подъемника, например, для посадки/высадки пассажиров с колясками, пассажиров с инвалидностью, велосипедами и пр. Это позволяет организовать посадку данных пассажиров максимально комфортной, сохраняя безопасность других пассажиров.

Спасибо за Ваши комментарии и желание сделать нас лучше! 

Будем рады видеть Вас в числе наших гостей вновь!

С уважением, команда курорта «Роза Хутор»!

Светлана

6 Июля 2022

Добрый день! При планировании отдыха на "Роза Хутор", обращалась за помощью на горячую линию отеля Азимут. Огромное спасибо оператору Софии (или Софье, простите, если ошиблась), которая не только проконсультировала по отелям Азимут, но и отлично сориентировала по времяпровождению на всем курорте! Успехов Софии и процветания ее работодателю!

Уважаемая Светлана, добрый день!

Благодарим Вас за отзыв и слова благодарности! Отдельное спасибо за то, что выбрали курорт «Роза Хутор» для своего отдыха!

Нам очень радостно узнать, что Ваш отдых прошел на отлично. Особенно приятно, что Вы так высоко оценили работу сотрудника отеля и предоставленный сервис.

Слова благодарности перенаправлены руководству и персоналу отдела бронирования отелей AZIMUT.

 

Будем рады вновь видеть Вас на нашем курорте! Обязательно приезжайте к нам еще!

С уважением, команда курорта «Роза Хутор»!

Наталья

1 Июля 2022

Прошу перестать портить отдых гостям громкими вечерними шоу около Ратуши. Имейте совесть. Люди приехали в горы за тишиной и спокойствием (особенно с детьми). Заканчивайте шумные мероприятия до 20:00. Дайте людям отдохнуть.

Уважаемая Наталья, добрый день!

Благодарим Вас за оставленный отзыв! Отдельное спасибо за то, что выбрали курорт «Роза Хутор» для своего семейного отдыха!

Нам искренне очень жаль, что программа мероприятий, организованная на главной площади курорта доставила Вам некоторые неудобства во время отдыха.

Команда курорта старается сделать летний отдых наших гостей увлекательным и интересным, поэтому, в выходные и праздничные дни мы организуем на площадках курорта различные активности, развлечения, а также спортивные соревнования для детей и взрослых.

При планировании и составлении программы мероприятий наши менеджеры всегда учитывают тайминг таким образом, чтобы развлечения не могли помешать отдыху наших гостей, ведь вопрос комфорта очень важен для нас. Команда «Роза Хутор» ежедневно стремится создать комфортные и безопасные условия для пребывания гостей!

Сообщаем, что Ваши замечания были приняты и доведены до ответственных лиц. С организаторами мероприятий была проведена беседа. В дальнейшей работе, уровень громкости музыкального сопровождения мероприятий после 20:00 будет скорректирован.

 

Спасибо за Ваше желание сделать нас лучше. Надеемся, что данный момент не повлияет на общее впечатление о времени, проведенном в горах.

Всегда будем рады видеть Вас и Вашу семью в числе наших гостей!

С уважением, команда курорта «Роза Хутор»!



Кристина

13 Июня 2022

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, будет ли в этом году работать детский бассейн, который около озера Rosa Beach?

Добрый день, Кристина!
Благодарим Вас за интерес, проявленный к услугам курорта!
Детский бассейн, который входит в зону отдыха «Rosa Beach», работает ежедневно с 09:00 - 19:00. 

Обращаем Ваше внимание, что работа всех активностей на курорте, в том числе зоны отдыха «Rosa Beach», зависит от погодных условий. Рекомендуем перед посещением курорта ознакомиться с прогнозом погоды.

Актуальная информация о статусе и режиме активностей размещена на нашем сайте в разделе «Развлечения» - «Расписание активностей».

Будем рады встрече с Вами!

С уважением, команда курорта «Роза Хутор»!

Юлия

7 Июня 2022

Благодарю девушку-волонтёра, которая стоит при входе на канатную дорогу "Олимпия". Она оказала мне помощь сегодня, когда я чуть не потеряла сознание из-за резкого ухудшения самочувствия. Посадила, напоила водой, предложила вызвать врача. К сожалению, не знаю её имени. Желаю всего самого наилучшего ей и всей команде отзывчивых волонтёров курорта! Спасибо вам!

Добрый день, Юлия!

Примите нашу искреннюю благодарность за положительный отзыв и внимание к нашей работе. Команда «Роза Хутор» ежедневно усиленно работает над тем, чтобы обеспечить нашим гостям комфортный и безопасный отдых!

Для нас очень ценно то, что Вы остались полностью довольны визитом к нам и поставили столь высокую оценку нашей работе. Мы постараемся и впредь оправдывать Ваши ожидания и предоставлять услуги только самого высокого уровня!

Сообщаем, что Ваша благодарность была передана руководителю службы волонтёров.

Надеемся увидеть Вас вновь!

С уважением, команда курорта «Роза Хутор»!

Юлия

3 Июня 2022

Почему на парковке Р4 (на 2 и 3 этаже) нет освещения. Очень не удобно в тëмное время суток.

Добрый день, Юлия! 

Благодарим Вас за внимание, уделенное курорту! Отдельное спасибо за то, что Вы нашли время оставить отзыв – обратная связь помогает нам улучшать наш сервис!

В ответ на Ваш вопрос сообщаем, что в период с 02.06.2022г. по 05.06.2022г. наблюдался сбой в работе системы освещения на парковке P4, в настоящее время все неисправности освещения устранены.

Также хотим добавить, что некоторое время назад, в схему освещения парковки Р4 были внесены изменения – сейчас в светлое время суток освещены все этажи и проезды между ними, но подсветка находится в энергосберегающем режиме, вместе с тем освещая всю территорию парковки. В темное время суток освещение работает в обычном режиме.

 

Спасибо за Ваше желание сделать нас лучше!

Всегда будем рады видеть Вас!

С уважением, команда курорта «Роза Хутор»!

Александра

2 Июня 2022

Добрый день. Скажите, пожалуйста, стоят ли в этом год на пляже вдоль моря платные шатры? Три года назад их переместили на первую линию - перед обычными лежаками. Стало очень неудобно, обычным посетителям пляжа вообще не видно моря. Хотя они так же заплатили деньги за проживание на курорте и пользование пляжем. Шатры на первой линии очень портят современный клиентоориентированный имидж курорта Розы Хутор.

Добрый день, Александра!

Благодарим Вас за обращение – Вы помогаете нам становиться лучше!

В первую очередь, нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление. Мы всегда прислушиваемся к мнению гостей и ежедневно стремимся создать комфортные и безопасные условия. 

Действительно, на данный момент на пляже на первой линии располагаются шатры. С 15 июня в центральной части пляжа курорта планируется открытие локации, в которой первая линия будет свободна для обзора, так как шатры не будут закрывать красивые виды моря.

Ежегодно курорт продолжает совершенствоваться для наших гостей. В связи с этим, надеемся на возможность и в дальнейшем приветствовать Вас высоким качеством предоставляемых услуг.

Сообщаем, что Ваш отклик о работе морского пляжа «Роза Хутор» передан ответственным сотрудникам.

Всегда рады видеть Вас в числе наших гостей!

С уважением, команда курорта «Роза Хутор»!