Отзывы и обратная связь

Задайте здесь свой вопрос или спросите в наших официальных группах
; ; ; ; insta
Ваше обращение успешно направлено команде Роза Хутор. Благодарим за обращение! Ваше обращение не отправлено команде Роза Хутор. Попробуйте отправить его позже!
не публикуется
Добавить
Если ваше сообщение содержит вопрос, мы ответим на него в течение 3 рабочих дней

Евгений

15 Ноября 2021

Доброго времени суток. Подскажите, пожалуйста, нужны ли будут какие-то документы для посещения подъемников в феврале? QR-коды, справки, пцр и прочее?

Роза Хутор:

Добрый день, Евгений!

Благодарим Вас за интерес, проявленный к курорту!

В связи с эпидемиологической ситуацией, в настоящий момент на курорте действуют некоторые ограничения (на посещение объектов общественного питания, на заселение в отели и др.), при этом, в данное время, QR-код для входа на канатные дороги не требуется.

Согласно постановлению № 789 от 12.11.2021г. действующие в Краснодарском крае ограничения по предотвращению распространения новой короновирусной инфекции (Covid-19) продлены до 21 ноября 2021г.

В своей деятельности курорт учитывает текущую ситуацию и своевременно выполняет решения властей, связанные с эпидемиологической обстановкой в стране и крае. Если будут внесены поправки или выйдут новые постановления, то курорт будет следовать им.

Для того, чтобы оставаться в курсе всех новостей и событий курорта, рекомендуем Вам подписаться на новостную рассылку на нашем сайте и следить за обновлениями в официальных группах курорта в социальных сетях.

Дополнительную информацию об инфраструктуре и работе курорта Вы всегда можете получить по телефону горячей линии 8 800 5000 555 (звонок по России бесплатный).

Будем рады видеть Вас этой зимой на наших склонах!

С уважением, команда курорта «Роза Хутор»!


Андрей Владимирович Захаров

13 Ноября 2021

Когда будут продавать единый сезонный ски-пасс и сколько он будет стоить?

Роза Хутор:

Добрый день, Андрей Владимирович!

Благодарим Вас за интерес, проявленный к услугам курорта!

В текущий момент информация о единых ски-пассах не анонсировалась. 

По опыту прошлых сезонов, тарифы единых абонементов были доступны к покупке в кассах горнолыжных комплексов при открытии зимнего катания на всех трех курортах: «Роза Хутор», ГТЦ «Газпром» (склоны «Альпика» и «Лаура») и «Красная Поляна».

Для того, чтобы не пропустить запуск продаж, а также оставаться в курсе всех новостей, рекомендуем следить за обновлениями в официальных группах курортов в социальных сетях.

Дополнительную информацию об инфраструктуре и работе нашего Курорта Вы можете получить у специалистов Информационного центра, на нашем сайте https://rosakhutor.com/ или по телефону горячей линии 8-800-5000-555 (круглосуточно).

С уважением к Вам, команда курорта «Роза Хутор»! 

Юлия

9 Ноября 2021

Добрый день. Хотим забронировать ваш отель на январь месяц. Есть справка о медотводе на прививку от Covid. Этого будет достаточно для заселения в ваш отель?

Роза Хутор:
Добрый день, Юлия! 
Благодарим Вас за выбор «Роза Хутор» для своего отдыха!
Наша команда ежедневно стремится создать комфортные и безопасные условия для пребывания гостей.
Согласно постановлению губернатора Краснодарского края при заселении в отели курорта взрослым с 18 лет, в случае противопоказаний к вакцинации, можно предъявить справку о медицинском отводе и отрицательный результат ПЦР-теста (полученный не ранее, чем за три календарных дня до заселения). Подросткам от 15 до 17 лет включительно необходимо предоставить отрицательный результат ПЦР-теста (полученный не ранее, чем за 3 календарных дня до заселения) или медицинский документ/сертификат о перенесенном заболевании COVID-19 из личного кабинета Госуслуг – со дня выздоровления которых прошло не более 6 месяцев до заселения. Детям до 14 лет включительно медицинские документы не требуются.

Обратите особое внимание, что справка об имеющихся антителах не является медотводом и основанием для заселения в отели и другие места проживания. Вы самостоятельно сдаете ПЦР-тест в любой лаборатории. Заселение возможно только после получения отрицательного результата.

Будем искренне рады встрече с Вами!

С уважением, команда курорта «Роза Хутор»!

Елена

25 Октября 2021

Добрый день! Нужен ли QR-код для покупки ски-паса с 30 октября?

Роза Хутор:

Добрый день, Елена!
Позвольте поблагодарить Вас за то, что обращаете внимание на важные вопросы. Команда «Роза Хутор» ежедневно стремится создать комфортные и безопасные условия для пребывания гостей.

На территории «Роза Хутор» соблюдаются все необходимые меры по предотвращению распространения короновирусной инфекции.

В ответ на Ваше обращение, сообщаем, что для проезда на канатных дорогах и приобретения прогулочных билетов QR-код сертификата вакцинации не требуется.

Также обращаем внимание, что с 30 октября по 14 ноября вход во все рестораны курорта будет возможен только при наличии QR-кода сертификата вакцинации. 


Если Вы планируете приобрести тариф "День на Роза Хутор", включающий подъём по канатным дорогам, прокат велосипеда и комплексный обед в ресторане "Берлога", необходимо учитывать, что, в соответствии с Постановлением №741  Губернатора Краснодарского края от 21.10.2021 г. посещение ресторана «Берлога» возможно только при предъявлении QR-кода сертификата вакцинации (сертификата вакцинации) или о перенесённом заболевании COVID-19 (сертификата о перенесённом заболевании) или  медицинского документа, подтверждающих, что гражданин перенёс новую коронавирусную инфекцию и с даты его выздоровления прошло не более 6 календарных месяцев. 
В ином случае - еду можно заказать на вынос в ланч-боксах.


Ознакомиться с тарифами на прогулочные билеты Вы можете на сайте.

Дополнительную информацию об инфраструктуре и работе курорта Вы всегда можете получить по телефону горячей линии 8 800 5000 555 (звонок по России бесплатный).

Будем рады видеть Вас на курорте!

С уважением, команда курорта "Роза хутор"!



Валерий

21 Октября 2021

Что делать, если в период проживания в отеле курорта у проживающего обнаружатся симптомы ковида?

Роза Хутор:

Уважаемый Валерий, добрый день!

Благодарим Вас за обращение!

При обнаружении первых симптомов и признаков заболевания новой короновирусной инфекцией Covid-19 в момент проживания в отеле, гостю необходимо незамедлительно сообщить об этом сотрудникам на ресепшн отеля, по возможности совершив звонок из номера. Далее, сотрудники отеля проинформируют гостя о дальнейших действиях.


С уважением, команда курорта «Роза Хутор»!

Александр

19 Октября 2021

Прошу сообщить, есть ли камеры хранения для снаряжения внизу у подъёмника Стрела? Сколько стоят?

Роза Хутор:

Уважаемый Александр, добрый день!

Благодарим Вас за интерес, проявленный к услугам курорта!

В зимнем сезоне камеры хранения (локеры) расположены на станциях Роза Долина (здание проката «Мзымта Двор», здание подъёмника «Олимпия») и Горная Олимпийская деревня (здание «Роза Приют»). Для удобства гостей представлено 3 типа локеров разного размера:

·         маленький (для ботинок, сумок, шлема и др.)

·         2-местный (с сушкой)

·         5-местный (с сушкой)

Услуги камеры хранения оплачиваются дополнительно, согласно действующему прейскуранту. В настоящий момент тарифы на зимний сезон на данную услугу находятся на утверждении. Для уточнения сведений рекомендуем Вам обратиться к нам позже, ближе к началу зимнего сезона.

Дополнительную информацию об инфраструктуре и работе курорта Вы всегда можете получить по телефону горячей линии 8 800 5000 555 (звонок по России бесплатный).

 

Будем рады видеть Вас зимой на наших склонах!

С уважением, команда курорта «Роза Хутор»!

Андрей

16 Октября 2021

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, какие льготы действуют для детей инвалидов? Возможна ли покупка билетов льготных онлайн? Например, тур "День в Роза Хутор", позволит подняться на Роза Пик, обед и неограниченные подъёмы на канатных дорогах в другие части кроме Розы ?

Роза Хутор:

Уважаемый Андрей, добрый день!

Благодарим Вас за интерес, проявленный к курорту!

На курорте «Роза Хутор» действуют льготы для следующих категорий лиц:

- льготная категория I тип - лица старше 70 лет, инвалиды I группы, дети-инвалиды (до 17 лет включительно) и дети до 6 лет включительно.

- льготная категория II тип - лица старше 60 лет, инвалиды II и III группы, сопровождающий ребёнка-инвалида и инвалида I группы.

На выбор гостю представлено несколько вариантов тарифов.

Стоимость прогулочного билета по тарифу «День на Роза Хутор» для льготной категории II типа составляет 1550 рублей, для льготной категории I типа - 500 рублей.

Стоимость прогулочного билета по тарифу «Путь к вершинам – парк водопадов + Моя Россия» для льготной категории II типа составляет 1200 рублей, для льготной категории I типа – 1 рубль.

Стоимость прогулочного билета до Горной Олимпийской деревни для льготной категории II типа составляет 750 рублей, для льготной категории I типа – 1 рубль.

Данные билеты действуют только на курорте «Роза Хутор».

Подробное описание тарифов на прогулочные билеты представлено на нашем сайте и в онлайн-магазине курорта.

Обращаем Ваше внимание, что продажа прогулочных билетов по льготным тарифам осуществляется в кассах курорта, при предъявлении оригиналов документов государственного образца, подтверждающих право на скидку.

Дополнительную информацию об инфраструктуре и работе курорта Вы всегда можете получить по телефону горячей линии 8 800 5000 555 (звонок по России бесплатный).

 

С уважением, команда курорта «Роза Хутор»!


Вероника

16 Октября 2021

Посетили "Роза Хутор", купив билеты «День на Роза Хутор» и родельбан. Этот билет включал в себя посещение водопадов. От водопадов там одно название, маленький ручеёк. Подъёмы и спуски занимают не 40 минут, как указано, а в разы больше. Весь путь на подъёмниках состоит из стояния в очередях. Комплексный обед среднего качества, после того как Вы мучаетесь на подъемниках, еда Вам покажется нормальной, но если кушать не «с голоду» то так себе еда. Прокат велосипедов и парк «Моя Россия» мы так и не посетили, потому что устали от очередей. Поэтому не советую к посещению. Самое прекрасное, что там есть это родельбан! Всем советую покататься на родельбане, это очень круто!

Роза Хутор:

Уважаемая Вероника, добрый день!

Спасибо, что рассказали нам про день, который Вы провели на курорте «Роза Хутор»! Отдельное спасибо за Ваше мнение и критику, это очень ценно для нас! Команда «Роза Хутор» ежедневно усиленно работает над тем, чтобы обеспечить нашим гостям комфортный и безопасный отдых.

Нам несомненно очень жаль, что знакомство с курортом оставило у Вас такие смешанные эмоции. При планировании поездки на «Роза Хутор» мы всегда рекомендуем гостям, в первую очередь, ознакомиться с графиком работы канатных дорог и активностей курорта. Для комфортного путешествия, лучше начинать подъём в горы в утренние часы, в таком случае, у Вас будет больше времени для прогулки на смотровых площадках и по пешеходным маршрутам. Подъёмники курорта работают согласно утвержденному графику, открываются поочередно, с 09:00 утра (первым открывается подъёмник «Олимпия»). Ранний подъём позволяет избежать таких ситуаций и не попасть в часы Пик на канатных дорогах, ввиду того, что большинство гостей приезжают на курорт после 11:00-12:00 часов.

Тариф «День на Роза Хутор» включает в себя комплекс услуг, которыми гость может воспользоваться в течение одного дня. Прогулка, как Вы верно заметили, получается насыщенной, так как за несколько часов, Вы посещаете разные активности, тем самым узнаете курорт.

Ввиду того, что этой осенью достаточно много дождливых дней, при благоприятных погодных условиях наблюдается увеличение гостевого потока, ведь многие гости города хотят посетить объекты горного кластера и насладиться видами. Ясные, солнечные дни самое лучшее время для горной прогулки.

Особенно радостно знать, что Вы присвоили такую высокую оценку аттракциону «Родельбан». Нам приятно, что Вы выделили эту активность и рекомендуете к посещению нашим гостям. В тоже время, мы огорчены, что вариации комплексного обеда и вкус блюд в ресторане «Берлога» Вам не понравились. Ваш отзыв будет перенаправлен Управляющему ресторана.

 

Спасибо еще раз за Ваш отзыв! Надеемся, что следующий визит на курорт оставит у Вас только положительные эмоции!

Будем искренне рады видеть Вас вновь!

 

С уважением, команда курорта «Роза Хутор»!


Александр Владимирович Седов

11 Октября 2021

Доброго времени, отдыхал с 1.10 по 8.10, погода великолепная, воздух свежий, всё очень понравилось, персонал аккуратный и очень вежливый, желаю процветания и благополучия отелю и персоналу. С удовольствием приеду ещё.

Роза Хутор:

Добрый день, Александр Владимирович!

Благодарим Вас за такой прекрасный отзыв!

Для нас особенно ценно знать, что Ваш отдых был комфортным, и Вы остались довольны сервисом и услугами, представленными на курорте. Отдельное спасибо за добрые слова в адрес персонала курорта, нам очень приятно получать такую высокую оценку о проделанной работе.

 

Будем счастливы вновь видеть Вас в числе наших гостей!

С уважением, команда курорта «Роза Хутор»!



Оксана

21 Сентября 2021

Добрый день. Подскажите, канатная дорога, стоимость для ребенка-инвалида 6 лет и его мамы.

Роза Хутор:

Добрый день, Оксана.

Мы признательны Вам, за интерес проявленный к курорту!

В текущем летнем сезоне на «Роза Хутор» детям-инвалидам (до 17 лет включительно) предоставляется льготная категория I типа и сопровождающему ребёнка-инвалида и инвалида I группы льготная категория II типа.

Для наших гостей на выбор представлено несколько вариантов тарифов:

·         Стоимость прогулочного билета по тарифу «День на Роза Хутор» для льготной категории II типа составляет 1550 рублей, для льготной категории I типа - 500 рублей.

·         Стоимость прогулочного билета по тарифу «Путь к вершинам – парк водопадов + Моя Россия» для льготной категории II типа составляет 1200 рублей, для льготной категории I типа – 1 рубль.

·         Стоимость прогулочного билета до Горной Олимпийской деревни для льготной категории II типа составляет 750 рублей, для льготной категории I типа – 1 рубль.

Подробное описание тарифов на прогулочные билеты представлено на нашем сайте и в онлайн-магазине курорта.

Обращаем Ваше внимание на то, что продажа прогулочных билетов по льготным тарифам осуществляется только в кассах курорта, при предъявлении оригиналов документов государственного образца, подтверждающих право на скидку.

Дополнительную информацию об инфраструктуре и работе курорта вы всегда можете получить по телефону горячей линии 8 800 5000 555 (звонок по России бесплатный).


С уважением, команда курорта «Роза Хутор»!

 

x
Продолжая пользование 1) Переход по любой ссылке или нажатие любой кнопки при нахождении на данной странице сайта;
2) Просмотр контента на нижней части данной страницы сайта с "прокруткой" ("пролистыванием") вниз ее содержимого.
данным сайтом, я выражаю свое согласие на обработку моих персональных данных с использованием интернет-сервисов "Google Analytics" и "Яндекс Метрика".

Порядок обработки Ваших персональных данных, а также реализуемые требования к их защите, содержатся в Положении.