Подписывайтесь на наш гид по лайфхакам курорта — официальный канал Роза Хутор в Яндекс.Дзен

Отзывы и обратная связь

Задайте здесь свой вопрос или спросите в наших официальных группах
; vk
; ok
; yt
Ваше обращение успешно направлено команде Роза Хутор. Благодарим за обращение! Ваше обращение не отправлено команде Роза Хутор. Попробуйте отправить его позже!
не публикуется
Добавить
Если ваше сообщение содержит вопрос, мы ответим на него в течение 3 рабочих дней

Оксана

8 Сентября 2022

Консультанты на сайте отвечают очень оперативно, помогли нам определиться с выбором тарифа для прогулок и ответили на все интересующие вопросы! Спасибо! С детьми 2 и 4 лет нам было комфортно на подъемах/спусках, на каждой площадке работники помогали приоткрывать пошире двери кабинок для прохождения детской коляски! Спасибо! В наш тариф входило посещение этнопарка «Моя Россия», но первое что нас ждало при входе в парк- это хагги вагги прямо на двери в ближайшую сувенирную лавку! Ну уберите, пожалуйста.

Добрый день, Оксана!

Спасибо Вам за замечательные слова и внимание к нашей работе.

Нам очень приятно знать, что Вы остались довольны прогулкой на «Роза Хутор», которая доставила много ярких впечатлений. Команда Курорта ежедневно стремится создать приятную и комфортную атмосферу для отдыха наших гостей.

Сообщаем, что для улучшения качества предоставляемых услуг Ваш отзыв в адрес этно-парка «Моя Россия» передан ответственным сотрудникам. Обратная связь очень важна для нас, она помогает развитию Курорта и повышению качества обслуживания.

Обещаем и дальше радовать достойным уровнем сервиса.

Желаем Вам покорения новых вершин и будем счастливы, если Вы захотите вновь вернуться к нам!

С уважением, команда Курорта «Роза Хутор»!

Александра

6 Сентября 2022

Хочется сказать большое спасибо сотрудникам Роза Хутор за их работу. Посещали курорт в середине августа, и нам очень-очень понравилось. Все канатные дороги работают просто отлично – иногда бывали перебои, но благодаря этому у нас появлялась возможность еще дольше наслаждаться великолепными пейзажами. Удивительно, насколько продумано и слаженно действует вся команда курорта. Работники очень приветливые и дружелюбные. У них как-то получается пробуждать улыбки на лицах и поднимать настроение :) Наше небольшое путешествие позволило нам увидеть невероятные красоты и незабываемые панорамы. Шедевры природы, подобные тем, что встречаются на Роза Хутор, напоминают нам слова из Библии, Псалма 103:24: «Господи, как многочисленны Твои дела! По Своей мудрости Ты все сотворил; земля полна Твоих созданий». Побывав в этом месте, мы поняли, как удивительно создано все, что нас окружает. Спасибо вам большое, что помогаете наслаждаться творениями Бога!

Уважаемая Александра, добрый день!

Благодарим за Ваш прекрасный отзыв и слова благодарности! Отдельное спасибо, что выбрали курорт «Роза Хутор» для своего летнего отдыха!

Мы счастливы знать, что Ваше путешествие и знакомство с курортом подарило Вам столько приятных и незабываемых эмоций, которые теперь позволят Вам с теплом вспоминать эту поездку в горы.

Во время работы, кратковременные остановки канатных дорог допускаются и абсолютно безопасны для наших гостей. Здорово, что это позволило Вам задержаться для прогулки и еще больше насладиться величественностью горных вершин, и как следствие, еще больше влюбиться в горы! Каждая локация курорта – уникальна, мы рады, что Вам удалось увидеть их в летних, сочных красках.

Отдельное спасибо за Ваши добрые слова и высокую оценку работы персонала курорта. Благодарность наших гостей – это лучшая награда для всей нашей команды. В своей работе с гостями персонал курорта не только соблюдает правила гостеприимного сервиса при взаимодействии с ними, но и проявляет искреннюю заботу и участие в решении возникающих вопросов. Мы рады, что Вы это ощутили и оценили.


Желаем Вам больше интересных путешествий!

Будем счастливы вновь видеть Вас и Ваших близких на курорте «Роза Хутор»!

До новых встреч!

Елизавета

2 Сентября 2022

Добрый день! Хотела выразить большую благодарность сотрудникам, которые вчера оперативно и организовано помогли мне. Спасибо большое.

Добрый день, Елизавета!

Спасибо за Ваши добрые слова в адрес наших сотрудников! Нам важно знать, что в минуту, когда Вам потребовалась помощь – наши спасатели оказались рядом и смогли оперативно помочь.

Ваши слова благодарности переданы руководителю и сотрудникам отдела ПАСФ.

 

Всегда будет рады видеть Вас и Ваших близких в числе наших гостей!

С уважением, команда курорта «Роза Хутор»!

Анна

30 Августа 2022

Добрый день. Пожалуйста, добавьте техническую возможность для записи двух одинаковых тарифов в разные даты на один и тот же ски-пасс. Мы сначала записали тариф на март, а потом когда захотели добавить еще тариф с датой начала в декабре, то словили ошибку с текстом "на карту уже записан такой тариф". Непонятно, почему нет возможности разделить эти тарифы, ведь они с разными датами начала и их активация не пересекается. В итоге пришлось заказывать новые карты для тарифов на декабрь. Пожалуйста, поправьте эту ошибку.

Добрый день, Анна!

Благодарим Вас за обращение и внимание к курорту! Нам очень приятно знать, что Вы планируете провести зимний отдых на «Роза Хутор»!

В ответ на Ваш запрос сообщаем, что на бесконтактную карту можно записать разные типы услуг, которыми возможно пользоваться в один период: ски-пасс, локер, прокатный договор. Произвести дозапись нескольких тарифов на катание, с разными периодами действия на карту технически невозможно. Если Вы уже произвели запись тарифа на бесконтактную карту, пополнить носитель новым тарифом Вы сможете после того, как период действия первого записанного тарифа завершится. В ином случае, при игнорировании данных технических настроек, карта может работать некорректно на турникетах или ошибка вовсе может привести к сбросу данных об одном из записанных тарифов на карте в системе.

 

Спасибо за Ваше желание сделать нас лучше!

Будем рады видеть Вас на наших склонах!

С уважением, команда курорта «Роза Хутор»!

Татьяна

28 Августа 2022

Огромное спасибо замечательным инструкторам из Йети парка! Отличный инструктаж, безопасность на высоком уровне, не страшно даже новичкам в 53 года! Инструкторы подсказали подходящий вариант маршрута, в следующем году обязательно пройду по более сложному! Было весело! Спасибо!

Уважаемая Татьяна, добрый день!

Мы счастливы узнать, что Вы получили такие яркие впечатления от посещения "Йети парка". Нам особенно приятно, что Вы нашли время и поделились с нами своими эмоциями. Позвольте также поблагодарить Вас за то, что так высоко оценили работу инструкторов веревочного парка. Ваши слова благодарности переданы команде «Йети парка». Отдельное спасибо за Ваше доверие и смелость, мы верим, что в следующем летнем сезоне Вы покорите все маршруты веревочного парка, а наши инструкторы Вам в этом с радостью помогут.

Желаем Вам интересных путешествий и ждём возможности снова приветствовать Вас на нашем курорте!

С уважением, команда курорта «Роза Хутор»!

Анастасия

27 Августа 2022

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, для ребёнка в возрасте 5 лет, нужен ски-пасс?

Добрый день, Анастасия!

Благодарим Вас за то, что рассматриваете «Роза Хутор» для своего отдыха!

Для детей возрастом до 6 лет включительно отдельная тарификация и стоимость однодневного ски-пасса составляет 1 рубль.

Тариф катания записывается на БСК-карту «Роза Хутор», стоимость новой БСК-карты составляет 150 рублей, карта невозвратная. С момента покупки Вы сможете пополнять БСК-карту новыми тарифами для катания до срока окончания её действия.

Продажа билетов по льготным тарифам осуществляется только в кассах курорта при предъявлении оригиналов документов, подтверждающих право на скидку: паспорт, свидетельство о рождении, справка об инвалидности.  

Будем рады встрече с Вами на нашем курорте!

С уважением, команда курорта «Роза Хутор»!

Андрей Владимирович Захаров

5 Августа 2022

Какие правила возврата сезонного ски-пасса Роза Хутор сезона 2023г?

Добрый день, Андрей Владимирович!

Мы искренне рады, что для своего отдыха Вы выбираете «Роза Хутор»!

Нам очень приятно знать, что вместе с нами, наши гости с нетерпением ожидают зимний сезон!

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно правилам курорта  п. 2.4.1. Отказ от сезонного абонемента допускается на следующих условиях:

- абонементы на подъемники: отказ с возвратом платы за услугу по абонементам с правом пользования услугой в конкретную дату допускается не позднее даты начала пользования услугой. В иных случаях возврат платы не производится.

Таким образом, Вы можете оформить возврат неиспользованного сезонного ски-пасса не позднее даты открытия горнолыжного сезона. Дата открытия горнолыжного сезона, является последним днем, когда Вы можете оформить возврат.

Информация о старте зимнего горнолыжного сезона 2022-2023 будет обязательно анонсирована во всех официальных источниках курорта.

Дополнительную информацию об инфраструктуре и работе курорта Вы всегда можете получить по телефону горячей линии 8 800 5000 555 (звонок по России бесплатный).

Всегда рады видеть Вас на наших склонах!

С уважением к Вам, команда курорта «Роза Хутор»!

 


Маргарита

31 Июля 2022

Здравствуйте! Были у вас 27.07.2022, хотелось бы выразить благодарность за отзывчивость и помощь от сотрудников верхней станции канатной дороги «Кавказский экспресс». Внятно и доступно ответили на все мои вопросы, оказывали помощь при входе в подъёмник с коляской, за это огромная благодарность.

Уважаемая Маргарита, добрый день!

Спасибо, что выбрали курорт «Роза Хутор» для своего отдыха! Отдельно хотим поблагодарить Вас за тёплые слова о работе нашей команды. Ежедневно сотрудники курорта стараются окружить заботой и вниманием каждого гостя, и сделать все, чтобы отдых наших гостей был комфортным и безопасным. Мы очень рады знать, что Ваше семейное путешествие было комфортным и подарило Вам столько положительных эмоций.

С радостью сообщаем, что Ваш отзыв и слова благодарности перенаправлены в Управление канатных дорог Курорта.

 

Всегда будем рады видеть Вас в числе наших гостей! Обязательно приезжайте к нам вновь!

С уважением, команда курорта «Роза Хутор»!

Оксана

31 Июля 2022

Добрый день. Сегодня 31.07.22 на улице плюс 35. Решили из Адлера съездить на Роза Хутор - погулять и искупаться в бассейне. В итоге, отдых отвратительный получился, в бассейне оказывается нельзя купаться, на вопрос почему - был дан ответ: из-за ядовитых лягушек рядом.

Уважаемая Оксана, добрый день!

Благодарим Вас за отзыв! Команда «Роза Хутор» ежедневно усиленно работает над тем, чтобы обеспечить нашим гостям комфортный и безопасный отдых!

Нам очень жаль, что в этот жаркий летний день Вы были вынуждены скорректировать свои планы отдыха, ввиду действующих ограничений на купание на территории зоны отдыха Rosa Beach.

Купание в искусственном озере запрещено, данный водоем играет исключительно декоративную роль. На территории Rosa Beach можно приятно провести время, принять солнечные ванны и получить великолепный горный загар, который, как известно, держится намного дольше, чем морской. Зона отдыха расположена в окружении гор, что позволяет насладиться прекрасными видами и отдохнуть от городской суеты. Для самых маленьких гостей в хорошую погоду здесь работает детский бассейн.

Хотим также отметить, что на нашем курорте нет природных водоемов, предназначенных для купания, но есть открытые и закрытые бассейны, в которых можно поплавать. Закрытые бассейны расположены в отелях Mercure, Rosa Springs, Rosa Ski Inn Spa Hotel, открытые бассейны в отеле Green Flow, а также на территории термально-развлекательного комплекса Sunshine Park. Для любителей активного отдыха летом работает Роза Вейк парк, который расположен в горах на высоте 1050 м. Здесь можно покататься на вейк-борде, sup-сёрфе, позагорать в шезлонгах и насладиться горными видами. График работы, условия посещения и тарифы на услуги можно уточнить у операторов горячей линии курорта по телефону 8 800 5000 555 или обратившись напрямую к организатору услуг.

Более подробно со всеми развлечениями курорта Вы всегда можете ознакомиться на нашем сайте, в разделе «Чем заняться».

Мы искренне надеемся, что у нас еще будет возможность приветствовать Вас на нашем курорте!

Будем рады видеть Вас вновь!

С уважением, команда курорта «Роза Хутор»!

Максим

30 Июля 2022

30.07.2022 г. были семьёй на отдыхе. Всё отлично, за исключением одного: при подъеме на Роза Пик кабинки останавливались. Мы же в это время "зависали" над пропастью. Не очень приятно и об этом моменте никто и нигде не предупреждает, что такое возможно. Лишь работники позднее пояснили, что такое бывает, когда садятся люди с ограниченными возможностями. Но было бы лучше, если бы люди узнавали об этом посредством информационных табличек в кабинках, объявлениями и т.д.

Уважаемый Максим, добрый день!

Благодарим Вас за отзыв! Отдельное спасибо за то, что выбрали курорт «Роза Хутор» для своего семейного отдыха!

Для нас очень важна обратная связь от наших гостей, особенно приятно, что Вы нашли время рассказать нам о своей поездке в горы и поделиться с нами впечатлениями о времени, проведенном в компании курорта.

Нам искренне жаль, что во время путешествия Вам пришлось испытать легкое чувство тревоги. Мы рады знать, что после консультации с сотрудниками курорта Вам стало спокойнее. Безопасность наших гостей – главный приоритет для нас, в этой связи на курорте предприняты все меры, чтобы обеспечить нашим гостям комфортный и безопасный отдых! Во время работы допускаются кратковременные остановки подвижного состава подъемника, например, для посадки/высадки пассажиров с колясками, пассажиров с инвалидностью, велосипедами и пр. Это позволяет организовать посадку данных пассажиров максимально комфортной, сохраняя безопасность других пассажиров.

Спасибо за Ваши комментарии и желание сделать нас лучше! 

Будем рады видеть Вас в числе наших гостей вновь!

С уважением, команда курорта «Роза Хутор»!