К списку вакансий

Руководитель колл-центра

30 Ноября
Обязанности:
  • стратегическое и операционное управление колл-центром;
  • организация и поддержание эффективной работы информационной структуры;
  • планирование загрузки колл – центра в среднесрочной и долгосрочной перспективе;
  • управление командой, подбор и обучение операторов и супервайзера
  • управление работой сотрудников колл-центра и телемаркетинга, в том числе в чатах и социальных сетях;
  • построение системы продаж услуг;
  • разработка скриптов;
  • разработка и достижение целевых показателей (количественные, качественные, дисциплинарные);
  • работа с жалобами, представление обратной связи;
  • ведение системы отчётности о работе колл-центра;
  • контроль качества, мониторинг и оценка транзакций (звонки, письма, чаты, комментарии, директ) операторов;


Требования:

  • Высшее профессиональное образование (желательно техническое, либо лингвистическое)
  • Опыт работы руководителем колл-центра не менее 2-х лет
  • Навыки планирования рабочих смен, анализа данных
  • Опыт построения мультиканального контактного центра
  • Понимание принципов телефонии (IP-телефония, IVR),
  • Знание и опыт применения правил этикета и мировых стандартов сервиса
  • Опыт управления персоналом
  • Высокая работоспособность
  • Стрессоустойчивость, умение разрешать сложные (в т.ч. конфликтные) ситуации с коллегами и гостями курорта
  • Лидерские качества

Желательно:

  • Владение английским языком;
  • Эмоциональный интеллект;
  • Знание специфики работы в чатах и социальных сетях;
  • Успешный опыт построения продаж, в том числе в чатах и социальных сетях;
  • Опыт создания омниканальной среды;


Условия:

  • Работа на курорте "Роза Хутор";
  • Возможность вырасти в профессиональном плане, расширить профессиональный кругозор, заниматься нетиповыми, крупными и интересными проектами;
  • Заработная плата по результатам собеседования;
  • Социальный пакет (ски-пасс сотрудника, скидки на услуги курорта, страхование ДМС и т.д.).
x
Продолжая пользование 1) Переход по любой ссылке или нажатие любой кнопки при нахождении на данной странице сайта;
2) Просмотр контента на нижней части данной страницы сайта с "прокруткой" ("пролистыванием") вниз ее содержимого.
данным сайтом, я выражаю свое согласие на обработку моих персональных данных с использованием интернет-сервисов "Google Analytics" и "Яндекс Метрика".

Порядок обработки Ваших персональных данных, а также реализуемые требования к их защите, содержатся в Положении.