Руководитель колл-центра

• стратегическое и операционное управление колл-центром;
• организация и поддержание эффективной работы информационной структуры;
• планирование загрузки колл – центра в среднесрочной и долгосрочной перспективе;
• управление командой, подбор и обучение операторов и супервайзера
• управление работой сотрудников колл-центра и телемаркетинга, в том числе в чатах и социальных сетях;
• построение системы продаж услуг;
• разработка скриптов;
• разработка и достижение целевых показателей (количественные, качественные, дисциплинарные);
• работа с жалобами, представление обратной связи;
• ведение системы отчётности о работе колл-центра;
• контроль качества, мониторинг и оценка транзакций (звонки, письма, чаты, комментарии, директ) операторов;

Требования:

• Высшее профессиональное образование (желательно техническое, либо лингвистическое)
• Опыт работы руководителем колл-центра не менее 2-х лет
• Навыки планирования рабочих смен, анализа данных
• Опыт построения мультиканального контактного центра
• Понимание принципов телефонии (IP-телефония, IVR),
• Знание и опыт применения правил этикета и мировых стандартов сервиса
• Опыт управления персоналом
• Высокая работоспособность
• Стрессоустойчивость, умение разрешать сложные (в т.ч. конфликтные) ситуации с коллегами и гостями курорта
• Лидерские качества

Желательно:

• Владение английским языком;
• Эмоциональный интеллект;
• Знание специфики работы в чатах и социальных сетях;
• Успешный опыт построения продаж, в том числе в чатах и социальных сетях;
• Опыт создания омниканальной среды;

Условия:

• Работа на курорте "Роза Хутор";
• Возможность вырасти в профессиональном плане, расширить профессиональный кругозор, заниматься нетиповыми, крупными и интересными проектами;
• Заработная плата по результатам собеседования;
• Социальный пакет (ски-пасс сотрудника, скидки на услуги курорта, страхование ДМС и т.д.).