К списку вакансий
Оператор контактного центра
27 Октября
Обязанности:
Требования:
- Информирование о работе Курорта, консультирование по его продуктам и услугам по телефону и другим каналах связи (электронная почта, чаты, социальные сети).
- Предотвращение конфликтных ситуаций, содействие в их решении в случае возникновения.
- Сбор, фиксация поступивших по каналам связи отзывов и предложений о работе Курорта.
- Ввод и актуализация данных, постобработка обращений в информационной системе (CRM).
- Взаимодействие со службами и арендаторами Курорта при поиске актуальной информации.
- Соблюдение стандартов гостеприимного сервиса.
- Работа над улучшением показателей собственной работы на основе полученных отчетов и статистики.
- Личный контроль и ответственность за предоставлением актуальной и достоверной информации во время консультирования.
Требования:
- Знание правил эксплуатации компьютерной техники. Знания и навыки работы с персональным компьютером не ниже среднего, работы в MS Office, интернет-браузерах - уверенно.
- Доброжелательность, улыбка в голосе, элементарная вежливость.
- Терпеливость и сдержанность, общение без раздражения и повышения интонации.
- Эмоциональная стабильность. Способность адекватно реагировать в конфликтных ситуациях и быстро включаться в работу после их завершения.
- Заинтересованность в решении вопросов, умение предлагать альтернативные варианты, желание быть полезным.
- Развитые коммуникативные навыки. Умение говорить ясно, четко, активно слушать и расположить к себе во время разговора.
- Грамотная устная и письменная речь без жаргонных, уменьшительно-ласкательных слов и слов-паразитов.
- Обучаемость, стремление к получению знаний и навыков, быстрое их усвоение и активное использование.
- Знание и соблюдение этики делового общения и трудовой дисциплины.
Условия:
- Работа на курорте "Роза Хутор";
- Оформление по ТК РФ;
- График работы 2/2;
- ДМС со стоматологией после испытательного срока;
- Бесплатный корпоративный транспорт (из Сочи, Адлера, Хосты, Кудепсты, Веселого, Чайсовхоза, Молдовки, Красной Поляны);
- Мотивационный пакет (ски-пасс для сотрудника и ближайших родственников, скидки на услуги курорта);
- Полугодовой бонус по результатам работы;
- Позиция не подразумевает предоставление жилья.