Оператор контактного центра

• Информирование о работе Курорта, консультирование по его продуктам и услугам по телефону и другим каналах связи (электронная почта, чаты, социальные сети).
• Предотвращение конфликтных ситуаций, содействие в их решении в случае возникновения.
• Сбор, фиксация поступивших по каналам связи отзывов и предложений о работе Курорта.
• Ввод и актуализация данных, постобработка обращений в информационной системе (CRM).
• Взаимодействие со службами и арендаторами Курорта при поиске актуальной информации.
• Соблюдение стандартов гостеприимного сервиса.
• Работа над улучшением показателей собственной работы на основе полученных отчетов и статистики.
• Личный контроль и ответственность за предоставлением актуальной и достоверной информации во время консультирования.

• Знание правил эксплуатации компьютерной техники. Знания и навыки работы с персональным компьютером не ниже среднего, работы в MS Office, интернет-браузерах - уверенно.
• Доброжелательность, улыбка в голосе, элементарная вежливость.
• Терпеливость и сдержанность, общение без раздражения и повышения интонации.
• Эмоциональная стабильность. Способность адекватно реагировать в конфликтных ситуациях и быстро включаться в работу после их завершения.
• Заинтересованность в решении вопросов, умение предлагать альтернативные варианты, желание быть полезным.
• Развитые коммуникативные навыки. Умение говорить ясно, четко, активно слушать и расположить к себе во время разговора.
• Грамотная устная и письменная речь без жаргонных, уменьшительно-ласкательных слов и слов-паразитов.
• Обучаемость, стремление к получению знаний и навыков, быстрое их усвоение и активное использование.
• Знание и соблюдение этики делового общения и трудовой дисциплины.

Условия:

• Работа на курорте "Роза Хутор";
• Оформление по ТК РФ;
• График работы 2/2;
• ДМС со стоматологией после испытательного срока;
• Бесплатный корпоративный транспорт (из Сочи, Адлера, Хосты, Кудепсты, Веселого, Чайсовхоза, Молдовки, Красной Поляны);
• Мотивационный пакет (ски-пасс для сотрудника и ближайших родственников, скидки на услуги курорта);
• Полугодовой бонус по результатам работы;
• Позиция не подразумевает предоставление жилья.