Russian
English
Chinese
К списку вакансий
Оператор контактного центра
10 Января
Обязанности:
Требования:
Условия:
- Информирование о работе Курорта, консультирование по его продуктам и услугам по телефону и другим каналах связи (электронная почта, чаты, социальные сети);
- Предотвращение конфликтных ситуаций, содействие в их решении в случае возникновения;
- Сбор, фиксация поступивших по каналам связи отзывов и предложений о работе Курорта;
- Ввод и актуализация данных, постобработка обращений в информационной системе (CRM);
- Взаимодействие со службами и арендаторами Курорта при поиске актуальной информации;
- Соблюдение стандартов гостеприимного сервиса;
- Работа над улучшением показателей собственной работы на основе полученных отчетов и статистики;
- Личный контроль и ответственность за предоставлением актуальной и достоверной информации во время консультирования
Требования:
- Знание правил эксплуатации компьютерной техники. Знания и навыки работы с персональным компьютером не ниже среднего, работы в MS Office, интернет-браузерах - уверенно;
- Доброжелательность, улыбка в голосе, элементарная вежливость;
- Терпеливость и сдержанность, общение без раздражения и повышения интонации;
- Эмоциональная стабильность. Способность адекватно реагировать в конфликтных ситуациях и быстро включаться в работу после их завершения;
- Заинтересованность в решении вопросов, умение предлагать альтернативные варианты, желание быть полезным;
- Развитые коммуникативные навыки. Умение говорить ясно, четко, активно слушать и расположить к себе во время разговора;
- Грамотная устная и письменная речь без жаргонных, уменьшительно-ласкательных слов и слов-паразитов;
- Обучаемость, стремление к получению знаний и навыков, быстрое их усвоение и активное использование;
- Знание и соблюдение этики делового общения и трудовой дисциплины;
- Владение английским языком, опыт работы оператором call-центра будет являться Вашим преимуществом.
Условия:
- Работа на курорте "Роза Хутор"
- Декретная ставка;
- Оформление по ТК РФ;
- График работы 2/2;
- Бесплатный корпоративный транспорт;
- Система бонусов и скидок для сотрудников;
- ДМС со стоматологией после испытательного срока;
- Иногородним жилье не предоставляется.