1. Общие положения

1.1. Настоящие правила (далее – Правила) определяют порядок пользования платными услугами, оказываемыми Обществом с ограниченной ответственностью «Компания по девелопменту горнолыжного курорта «Роза Хутор» (далее – Общество) на территории курорта «Роза Хутор».

1.2. Под курортом «Роза Хутор» (далее также – Курорт) понимается совокупность объектов туристской индустрии, принадлежащих Обществу, включая в том числе горнолыжные трассы и подъемники с обслуживающей инфраструктурой, расположенных в Краснополянском поселковом округе Адлерского района города Сочи (в урочищах Роза Хутор и Юрьев Хутор, урочище Обер Хутор, цирке Обер Хутор, цирке Крейзи Хутор, на южном склоне хребта Аибга и в долине реки Мзымта).

1.3.  Настоящие Правила включают следующие разделы:

- правила бронирования, оплаты услуг Курорта на интернет-сайте Общества, отказа от оплаченных на интернет-сайте Общества услуг (раздел II);

- правила поведения на территории Курорта (раздел III);

- правила пользования абонементами и едиными абонементами на подъемники (Раздел IV);

- правила перевозки и проезда пассажиров на подъемниках (раздел V);

- правила аренды ячеек в камере хранения (раздел VII);

- правила пользования услугами инструкторов и горнолыжного клуба (раздел VIII);

- правила поведения на горнолыжных трассах (раздел IX);

- правила поведения в сноу-парке (раздел X);

- правила пользования парковкой (раздел ХI);

- правила пользования услугами ледового катка (раздел XII);

- правила поведения на специально выделенных горных пеших и велосипедных маршрутах (раздел XIII);

- правила пользования услугами сноу-тюбинга и тобоггана (раздел XIV);

- правила размещения в гостиницах (раздел XV);

- правила использования подарочных карт «Роза Хутор» (раздел XVI);

- правила пользования услугой «Рассвет на трассе» (раздел XVII);

- правила пользования услугами спортивных площадок и фитнес-тренеров (раздел XVIII);

- правила въезда и нахождения транспортных средств на территории Горной Олимпийской Деревни (раздел XIX);

-  правила пользования услугой родельбана (раздел XX)

- правила пользования услугой троллей (раздел XXI);

- правила пользования услугой веревочного парка (раздел XXII);

- правила пользования экскурсионными услугами (раздел XXIII);

- правила пользования услугами музея археологии «Роза Хутор» (раздел XXIV);

- правила пользования инфраструктурой и услугами кемпингов (раздел XXV).

1.4. Настоящие Правила утверждаются Генеральным директором Общества или уполномоченным им лицом, с момента утверждения размещаются на официальном интернет-сайте Общества (https://rosakhutor.com) и на информационных стендах у касс Курорта.

1.5. Общество является юридическим лицом в соответствии с законодательством Российской Федерации и действует на основании устава.

Место нахождения Общества: 123308, г. Москва, 2-й Силикатный проезд, д. 34, стр. 1, пом. I, ком. 7, ОГРН 1037702012952, ИНН 7702347870.

Место нахождения Сочинского обособленного подразделения Общества (адрес для направления корреспонденции): 354392, Россия, Краснодарский край, г. Сочи, Адлерский район, с. Эстосадок, ул. Олимпийская, д. 35.

Место нахождения администрации Курорта: г. Сочи, Адлерский район, с. Эстосадок, пл. Роза, д.2.

Номера телефонов информационного центра Курорта: +7 (800) 5 000 555, +7 (862) 2 430 430.

Номер телефона спасательной службы Курорта: +7 (862) 24 08 911.

1.6. Режим работы Курорта, режим работы администрации Курорта, а также графики (режимы) оказания отдельных видов услуг Курорта утверждаются приказом Генерального директора Общества или уполномоченного им лица и доводятся до Клиентов путем размещения на официальном интернет-сайте Общества (https://rosakhutor.com) и на информационных стендах у касс Курорта.

1.7. Общество в своей деятельности руководствуется законодательством Российской Федерации, уставом Общества, настоящими Правилами и иными локальными актами Общества.

1.8. Настоящие Правила являются публичной офертой Общества, то есть предложением заключить договор пользования услугами Общества на условиях, предусмотренных Правилами и приложениями к ним.

Срок действия настоящей оферты не ограничен.

Если иное не предусмотрено настоящими Правилами, приобретение/оплата стоимости соответствующих услуг является полным согласием (акцептом оферты Общества) Клиента с настоящими Правилами.

Оплата стоимости услуг возможна наличными денежными средствами в кассу Курорта, по безналичному расчету (в том числе в соответствии с разделом II настоящих Правил), а также посредством подарочных карт «Роза Хутор» в соответствии с разделом XVI настоящих Правил.

Отношения Общества и Клиента по настоящим Правилам регулируются правом Российской Федерации.  

Общество вправе отказаться от заключения договора и/или оказания услуг, ограничить объем реализуемых услуг при отсутствии возможности предоставления соответствующих услуг полностью или в определенном объеме, в том числе по обстоятельствам, указанным в пункте 1.20 Правил.

1.9. Если иное прямо не определено настоящими Правилами, правом пользования услугами Курорта обладают юридические, а также дееспособные физические лица (выше и далее по тексту – Клиенты), кроме следующих категорий:

1.9.1. лица, находящиеся под воздействием алкогольных, наркотических или психотропных веществ;

1.9.2. лица, поведение которых представляет опасность для жизни и здоровья окружающих/способно нанести или наносит вред имуществу Курорта/противоречит общественным нормам поведения;

1.9.3. несовершеннолетние до 14 лет (кроме случаев посещения ими Курорта/пользования услугами Курорта в сопровождении уполномоченных дееспособных лиц);

1.9.4. лица с ограниченными возможностями, которым по причине ограниченности своих возможностей необходима помощь другого лица (кроме случаев посещения ими Курорта в сопровождении уполномоченных дееспособных лиц без инвалидности);

1.9.5. иные лица, указанные в правилах оказания отдельных видов услуг Курорта.

1.10. Тарифы, скидки (льготы) на услуги Курорта.

Тарифы на услуги Курорта (далее – Тарифы) утверждаются приказом Генерального директора Общества или иного уполномоченного им лица и доводятся до Клиентов путем размещения на официальном интернет-сайте Общества (https://rosakhutor.com), на сайте официального интернет-магазина Общества (https://shop.rosaski.com/) и на информационных стендах у касс Курорта.

Общество вправе предоставлять скидки (льготы) на услуги Курорта. Размеры и виды скидок (льгот) утверждаются приказом Генерального директора Общества или уполномоченного им лица одновременно с утверждением Тарифов и доводятся до Клиентов путем размещения на официальном интернет-сайте Общества (https://rosakhutor.com), на сайте официального интернет-магазина Общества (https://shop.rosaski.com/) и на информационных стендах у касс Курорта.

Общество вправе предоставлять скидки (льготы) следующим категориям Клиентов:

- дети, не достигшие возраста четырнадцати лет;

- граждане, достигшие возраста шестидесяти лет;

- многодетные семьи;

- инвалиды I и II групп;

- дети инвалиды;

- лица, сопровождающие инвалидов I группы и детей-инвалидов (при одновременном приобретении соответствующих услуг Курорта для инвалидов I группы и детей-инвалидов);

- иные категории Клиентов.

Условия получения скидок (льгот) на услуги Курорта:

- наличие утвержденного приказа Генерального директора Общества или уполномоченного им лица об утверждении соответствующей скидки (льготы);

- соответствие Клиента категории имеющей право на их получение скидки (льготы), утвержденной соответствующим приказом Генерального директора Общества или уполномоченного им лица об утверждении скидки (льготы);

- соблюдение порядка получения скидок (льгот), утвержденного соответствующим приказом Генерального директора Общества или уполномоченного им лица об утверждении скидки (льготы). 

Для получения скидок (льгот) на услуги Курорта Клиенты, имеющие право на получение скидок (льгот) либо их законные представители, при приобретении услуг Курорта обязаны предъявить сотрудникам Курорта оригиналы документов, подтверждающих право на получение скидки (льготы) в соответствии с утвержденными Тарифами.

Документами, подтверждающими право Клиентов на получение скидки (льготы), могут являться:

- документ, удостоверяющий личность (паспорта гражданина, либо временное удостоверение личности гражданина, либо удостоверение личности военнослужащего РФ (для военнослужащих)), а также водительское удостоверение, полученные в установленном законом порядке;

- социальная карта по форме, утвержденной уполномоченным государственным органом, полученная в установленном законом порядке и подтверждающая, что предъявившее ее лицо относится к категории Клиентов, имеющих право на получение скидок (льгот) на услуги Курорта;

- удостоверение многодетной семьи по форме, утвержденной уполномоченным государственным органом, полученное в установленном законом порядке;

- справка по форме, утвержденной уполномоченным государственным органом, подтверждающая факт установления инвалидности, полученная в установленном законом порядке.

Не допускается реализация услуг Курорта с предоставлением скидок (льгот) без одновременного предъявления Клиентами (их законными представителями), приобретающими слуги Курорта, оригиналов документов, подтверждающих право таких Клиентов на получение скидки (льготы).  

Если иное не установлено тарифами Общества, скидки (льготы) на услуги Курорта предоставляются Клиентам, имеющим право на получение установленных скидок (льгот), при условии приобретения Клиентами (их законными представителями) услуг Курорта непосредственно в кассе Курорта.

Для целей получения скидки (льготы) учитывается возраст Клиента на первый день срока действия абонемента/Единого абонемента или на дату начала оказания услуг.

Передача Клиентами полученных на льготных условиях абонементов/ Единых абонементов и/или документов (чеков, билетов и т.д.), подтверждающих право на получение услуг Курорта, иным лицам запрещается.

Лица, не имеющие права на получение скидок (льгот) на услуги Курорта, не вправе пользоваться услугами Курорта, предоставляемыми на льготных условиях.

В случае выявления Обществом фактов пользования услугами Курорта, предоставляемыми на льготных условиях, лицами, не имеющие права на получение скидок (льгот), Общество вправе приостановить оказании таких услуг (в том числе незамедлительно заблокировать абонемент/Единый абонемент, а также отказаться от предоставления услуг, реализованных на льготных условиях, лицам, не имеющие права на получение скидок (льгот)). При этом, Общество не несет какой-либо ответственности за ущерб, который может возникнуть у Клиентов или иных лиц вследствие приостановки Обществом оказания услуг или отказа Общества от оказания услуг по причине неправомерного пользования услугами Курорта, реализованными на льготных условиях, лицами, не имеющие права на получение скидок (льгот). Ответственность за ущерб, который может возникнуть у Клиентов или иных лиц вследствие приостановки Обществом оказания услуг или отказа Общества от оказания услуг по указанной причине несет лицо, неправомерно пользующееся услугой, реализованной Обществом на льготных условиях.

Выявление фактов подделки документов, подтверждающих право на получение скидки (льготы) на услуги Курорта, является основаниями для передачи соответствующих материалов правоохранительным органам для привлечения подозреваемых лиц к ответственности, предусмотренной законодательством Российской Федерации.

1.11. Клиент дает согласие на обработку Обществом своих персональных данных, а также на обработку персональных данных лиц, в пользу которых он приобретает услуги Курорта (дети/недееспособные граждане, которым будут оказаны услуги Курорта, приобретённые Клиентом). При этом Клиент подтверждает и гарантирует, что он, имеет законное право давать согласие на обработку персональных данных лиц, указанных в пункте 1.11 Правил. Согласие дается Клиентом для целей заключения с Обществом договора на основании настоящей оферты и его дальнейшего исполнения, предоставления Клиенту информации об оказываемых Обществом услугах, и распространяется на следующую информацию: фамилия, имя, отчество, телефон, e-mail, данные паспорта или другого документа, удостоверяющего личность, место жительства, фотография, а в случаях приобретения Клиентом услуг Общества на льготных условиях, определённых п. 1.10 Правил, согласие распространяется также на данные свидетельства о рождении, водительского удостоверения, социальной карты, удостоверения многодетной семьи, справки по форме, утвержденной уполномоченным государственным органом, подтверждающей факт установления инвалидности (далее - Персональные данные). Обработка Персональных данных Клиентов осуществляется Обществом в соответствии с Положением об обработке персональных данных размещенным на официальном интернет-сайте Общества (https://rosakhutor.com) и на информационных стендах у касс Курорта.

Согласие, указанное в абзаце первом настоящего пункта, предоставляется на осуществление любых действий в отношении Персональных данных Клиента/лиц, в пользу которых Клиент приобретает услуги Курорта, которые необходимы или желаемы для достижения указанных выше целей, включая, без ограничения: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, блокирование, уничтожение.

Общество обязуется обеспечивать безопасность и конфиденциальность Персональных данных Клиентов/лиц, в пользу которых Клиент приобретает услуги Курорта, не распространять Персональные данные и использовать их исключительно для вышеуказанных целей.

Клиент/лица, в пользу которых Клиент приобретает услуги Курорта имеют право на получение информации о его Персональных данных, а также право на уточнение, блокирование и/или уничтожение Персональных данных. Данное право может быть реализовано Клиентом/лицами, в пользу которых Клиент приобретает услуги Курорта путем направления по адресу местонахождения Общества или на электронную почту info@rosakhutor.com соответствующего письменного обращения с указанием имени, фамилии и почтового адреса.

1.12. Общество, являясь законным владельцем территории Курорта и собственником установленных на ней технических сооружений, оборудования и иного имущества, оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг Курорта и нахождении на территории Курорта любому посетителю, нарушающему требования настоящих Правил и приложений к ним, без каких-либо дополнительных объяснений и без возврата стоимости оплаченных услуг.

1.13. По всем спорам, вопросам, претензиям и разногласиям, возникающим в ходе пользования услугами Курорта, Клиент должен обращаться за их разрешением к администрации Курорта путем направления письменных претензий в порядке, установленном настоящим пунктом Правил.

Письменная претензия, составленная в произвольной форме или на предложенном Обществом бланке (форма которого является Приложением №1 к настоящим Правилам), должна содержать следующие данные:

- фамилия, имя, отчество Клиента;

- обстоятельства, являющиеся основанием для предъявления претензии, со ссылками на соответствующие статьи настоящих Правил и нормативных правовых актов;

- расчет суммы требований по претензии (если претензия содержит денежное требование);

- собственноручную оригинальную подпись Клиента;

- перечень прилагаемых документов, -

и быть заявлена Клиентом непосредственно в день оказания некачественной, по мнению Клиента, услуги.

При соблюдении Клиентом вышеуказанных условий Общество в течение 30 (тридцати) календарных дней от даты получения претензии направляет ее заявителю письменный ответ, если иные сроки рассмотрения претензии не установлены действующим законодательством.

Клиент также имеет право оставить свою претензию в Книге отзывов и предложений, находящейся в информационном центре Курорта. Такая претензия при наличии в ней вышеуказанных данных рассматривается Обществом в течение 5 (пяти) календарных дней от даты ее внесения Клиентом с проставлением на оборотной стороне заявления отметки о принятых мерах и направлением письменного ответа заявителю, указавшему свой адрес.

Соблюдение одного из вышеуказанных досудебных порядков разрешения спора для Клиента обязательно.

1.14. В случае невозможности разрешения разногласий по спорным вопросам в досудебном порядке они подлежат рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.

1.15. Настоящие Правила обязательны для исполнения, в том числе при приобретении услуг Курорта юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями, физическими лицами.

Споры и разногласия между юридическими лицами/предпринимателями и Обществом в связи с оказанием услуг согласно настоящим Правилам, после соблюдения обязательной досудебной процедуры урегулирования, передаются на рассмотрение Арбитражного суда Краснодарского края. При разрешении споров применяется версия настоящих Правил только на русском языке.

Споры и разногласия между физическими лицами и Обществом в связи с оказанием услуг согласно настоящим Правилам, после соблюдения обязательной досудебной процедуры урегулирования, передаются на рассмотрение мирового судьи либо районного суда (в зависимости от цены иска) города Сочи Краснодарского края. При разрешении споров применяется версия настоящих Правил только на русском языке.

1.16. Схема курорта, на которой указаны горнолыжные трассы с обозначением категорий сложности, иные специально выделенные маршруты, подъемники с указанием их названий, объекты инфраструктуры, пункты оказания первой медицинской помощи, сервисные и информационные пункты утверждается приказом Генерального директора Общества или иного уполномоченного им лица и размещается на официальном интернет-сайте Общества (https://rosakhutor.com), на информационных стендах у касс Курорта. Каждый Клиент, оплачивая услуги Курорта, обязан ознакомиться с данной схемой.

1.17. Словесные, изобразительные, объемные и другие обозначения или их комбинации, использованные в настоящих Правилах, постерах, указателях, абонементах, продукции Курорта, ином имуществе Общества, защищены авторскими правами и не подлежат использованию кроме как на основаниях и в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

1.18. Приобретая услуги Курорта (оплачивая услуги и/или непосредственно ими пользуясь) Клиент подтверждает, что он полностью ознакомился с настоящими Правилами, согласен с ними и обязуется выполнять, а также нести установленную данными Правилами ответственность. Ответственность за последствия, возникшие вследствие незнания или несоблюдения настоящих Правил, Клиент несет самостоятельно.

Приобретая услуги Курорта (оплачивая услуги и/или непосредственно ими пользуясь) Клиент соглашается с тем, что будет выполнять также требования знаков и вывесок, размещенных на Курорте.

1.19. Общество не несет ответственности за неиспользование Клиентом оплаченных услуг, за сохранность имущества, ценных вещей, документов и денег Клиентов, включая сохранность спортивного инвентаря и приобретенных абонементов, документов об оплате предоставляемых Курортом услуг, за вред, причиненный жизни или здоровью, а также ущерб, причиненный имуществу Клиента вследствие нарушения им настоящих Правил или иных обязательных правил, действующих на территории Курорта, за ущерб, причиненный Клиенту действиями третьих лиц. Клиент принимает на себя все последствия и риски, связанные с причинением вреда своей жизни и здоровью в результате нарушения настоящих Правил во время пользования услугами Курорта, и обязуется освободить Общество от каких-либо претензий, связанных с этим, в том числе от требований по компенсации вреда жизни и здоровью, морального вреда и связанных с этим убытков.

1.20. Общество не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение принятых обязательств вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, в том числе, но не ограничиваясь этим: природных стихийных бедствий (землетрясений, наводнений, снежных бурь, заносов и т.п.), неблагоприятных погодных условий (отсутствие и(или) недостаточное количество снежного покрова, изменение погодных условий, и т.п., не обеспечивающее возможность безопасного катания, в результате чего отсутствует возможность подготовки трасс к катанию и/или их открытия для катания), общественных беспорядков, военных действий, забастовок, решений компетентных государственных органов власти, аварийных ситуаций (отключения электроэнергии, ремонтно-восстановительных работ и других подобных неотложных работ и действий со стороны ресурсоснабжающих организаций).

1.21. Общество осуществляет туроператорскую деятельность в сфере внутреннего туризма, международного въездного туризма (свидетельство о внесении сведений о туроператоре в Единый федеральный реестр туроператоров реестровый номер РТО 009946). Гражданская ответственность Общества за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта застрахована на основании договора №7/22/162/954 от 14.07.2022 г., сроком действия с 24.12.2022 года по 23.12.2023 года, заключенного с Публичным акционерным обществом Страховая компания «Росгосстрах», ОГРН 1027739049689, ИНН 7707067683, место нахождения: Московская область, г. Люберцы, ул. Парковая, д. 3 (далее – Страховщик). Размер финансового обеспечения составляет 500 000 (Пятьсот тысяч) рублей.

1.22. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Обществом обязательств по договору о реализации туристического продукта Клиент вправе предъявить требование о выплате страхового возмещения Страховщику, указанному в п. 1.21. настоящих Правил, в течение срока исковой давности, установленного законодательством Российской Федерации.

При обращении за страховой выплатой Клиент или его законный представитель обязан предоставить Страховщику надлежаще оформленное требование (заявление) о выплате страхового возмещения, в котором указываются:

- фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике (если договор о реализации туристского продукта заключался заказчиком);

- дата заключения, срок действия и иные реквизиты договора страхования, указанного в п. 1.21. настоящих Правил;

- номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;

- наименование Общества;

- наименование турагента (если договор о реализации туристского продукта заключался между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, действующим по поручению Общества, но от своего имени);

- информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении Обществом обязательств по договору о реализации туристского продукта;

- ссылка на обстоятельства, послужившие причиной обращения к Страховщику;

- размер денежных средств, подлежащих уплате Клиенту в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением Обществом обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе размер реального ущерба, понесенного Клиентом в связи с его расходами по эвакуации;

К письменному требованию (заявлению) прилагаются следующие документы:

- копия паспорта Клиента или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов);

- копия договора о реализации туристского продукта, включая все приложения и дополнительные соглашения к нему (с предъявлением его оригинала);

- документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный Клиентом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Обществом обязательств по договору о реализации туристского продукта (например: документы, выданные компетентными органами, экспертными организациями, организациями – перевозчиками, отелями (гостиницами) (счета, квитанции, платёжные документы, справки, заключения, билеты). Если дело рассматривалось в суде, представляется также надлежащим образом заверенная копия судебного акта, вступившего в законную силу;

- копия документа, свидетельствующего об отказе Общества в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного Клиентом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств по договору о реализации туристского продукта, и (или) копия судебного решения о возмещении Обществом реального ущерба по иску, предъявленному в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

1.23. Настоящие Правила распространяются на всех лиц, не приобретающих платные услуги Общества, но находящихся на территории Курорта и/или пользующихся услугами/инфраструктурой Курорта для целей связанных с исполнением договоров/обязательств, стороной которых является Общество и/или договоров/обязательств заключенных третьими лицами с согласия Общества, местом исполнения по которым является территория Курорта.

Доступ таких лиц к территории/услугам/инфраструктуре Курорта осуществляется на основании документов, утвержденных приказом Генерального директора Общества или уполномоченного им лица и/или согласованных со стороны Общества (пропуск, разрешение, аккредитация и в любой другой форме).

Получая соответствующий документ и/или, непосредственно находясь на территории Курорта, и/или пользуясь услугами/инфраструктурой Курорта, лицо подтверждает, что полностью ознакомилось с настоящими Правилами, согласно с ними и обязуется их выполнять, обязуется выполнять требования знаков и вывесок, размещенных на Курорте, а также нести установленную данными Правилами ответственность.

Лица, уполномоченные в силу указанных в абзаце первом настоящего пункта договоров/обязательств, выдавать своим сотрудникам и иным привлеченным лицам, указанные в настоящем пункте документы, обязуются ознакомить своих сотрудников/привлеченных лиц с настоящими Правилами, и несут ответственность за все последствия, возникшие в результате неисполнения данной обязанности.