Подписывайтесь на наш гид по лайфхакам курорта — официальный канал Роза Хутор в Яндекс.Дзен

К списку вакансий

Оператор контактного центра

16 Июня
Обязанности:
• Информирование о работе Курорта, консультирование по его продуктам и услугам по телефону и другим каналах связи (электронная почта, чаты, социальные сети);
• Предотвращение конфликтных ситуаций, содействие в их решении в случае возникновения;
• Сбор, фиксация поступивших по каналам связи отзывов и предложений о работе Курорта;
• Ввод и актуализация данных, постобработка обращений в информационной системе (CRM);
• Взаимодействие со службами и арендаторами Курорта при поиске актуальной информации;
• Соблюдение стандартов гостеприимного сервиса;
• Работа над улучшением показателей собственной работы на основе полученных отчетов и статистики;
• Личный контроль и ответственность за предоставлением актуальной и достоверной информации во время консультирования;

 Требования:
• Знание правил эксплуатации компьютерной техники. Знания и навыки работы с персональным компьютером не ниже среднего, работы в MS Office, интернет-браузерах - уверенно;
• Доброжелательность, улыбка в голосе, элементарная вежливость;
• Терпеливость и сдержанность, общение без раздражения и повышения интонации;
• Эмоциональная стабильность. Способность адекватно реагировать в конфликтных ситуациях и быстро включаться в работу после их завершения;
• Заинтересованность в решении вопросов, умение предлагать альтернативные варианты, желание быть полезным;
• Развитые коммуникативные навыки. Умение говорить ясно, четко, активно слушать и расположить к себе во время разговора;
• Грамотная устная и письменная речь без жаргонных, уменьшительно-ласкательных слов и слов-паразитов;
• Обучаемость, стремление к получению знаний и навыков, быстрое их усвоение и активное использование;
• Знание и соблюдение этики делового общения и трудовой дисциплины;
• Владение английским языком, опыт работы оператором call-центра будет являться Вашим преимуществом.

 Условия:
• Работа на курорте "Роза Хутор";
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Постоянная ставка;
• Cменный график работы;
• Бесплатный корпоративный транспорт;
• Корпоративное обучение;
• Именной ски-пасс;
• ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока;
• Иногородним жилье не предоставляется