Что открыто? Какая погода в горах? Где кататься? Узнайте ответы в телеграм-канале Роза Хутор

К списку вакансий

Начальник управления исследований и клиентского опыта

30 Ноября
Обязанности:
  • Исследование потребностей клиентов;
  • Разработка стратегии сервисов;
  • Анализ работы сервисов курорта, разработка и внедрение операционных изменений в части клиентского опыта;
  • Взаимодействия с операционными сервисами курорта в части выявления потребностей и инициатив по клиентскому сервису;
  • Организация проектных направлений по ключевым сервисам;
  • Разработка карт покупательского опыта;
  • Разработка и внедрение метода непрерывных улучшений;
  • Мониторинг индексов CSI, NPS
  • Внедрение ведущих практик в части клиентского опыта


Требования:

  • Высшее образование (маркетинг, экономика, социология);
  • Опыт работы от 2 лет в должности начальника отдела аналитики или 3 года в должности ведущего аналитика/специалиста по маркетингу;
  • Отличное знание Excel и MS Office;
  • Умение работать с CRM системами;
  • Опыт написания аналитических отчетов;
  • Опыт проведения социологических или маркетинговых исследований (как количественных, так и качественных);
  • Опыт работы с программой SPSS или ее аналогами;
  • Опыт работы с системами мониторинга;
  • Организационные и управленческие навыки;
  • Английский язык - желательно;
  • Личные качества: ответственность, исполнительность, самостоятельность, желание постоянно учиться и узнавать новое, стрессоустойчивость, умение работать в условиях многозадачности, высокие коммуникативные навыки

Условия:
  • Работа на курорте "Роза Хутор"
  • Оформление по ТК РФ;
  • График работы 5/2;
  • Система бонусов и скидок для сотрудников;
  • ДМС (включая стоматологию) после испытательного срока;
  • Предоставление апартаментов на территории курорта